to read complaints and reviews, or file yours.Bensimo Mobilya İstanbul Şubesinden Çocuk Dolabı Teslimatı Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği
06.08 tarihinde İstanbul Bensimo MASKO şubesinden çocuk dolabı satın aldım. Satın alırken dolabın en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen dolabım hâlâ teslim edilmedi. Verilen teslimat sözü hiçbir şekilde tutulmadı.
Bu süreçte defalarca aramama rağmen net bir tarih verilmiyor, her seferinde “bu hafta sevkiyat listesinde olabilirsiniz” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Kimse beni bilgilendirmek için aramıyor, tüm takibi ben yapmak zorunda kalıyorum. Dolap için 26.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ancak ödediğim ürün ortada yok.
Dolabımın artık net ve en kısa sürede teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.08 tarihinde Benisimo Maska İstanbul mağazasından çocuk dolabı satın aldım, en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi. Aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirme yapılmadı, tüm aramaları ben gerçekleştirdim.
Mağazada çalışan Kader Hanım her aradığımda teslimatla ilgili farklı şeyler söyleyerek beni oyaladı. En son geçen hafta Şikayetvar’a şikayet yazdıktan sonra beni arayıp bu hafta ürünün kendilerine ulaşacağını, sonraki hafta bana gönderileceğini söyledi, ardından da özellikle Şikayetvar’daki şikayetimi silmemi istedi. Ürün elime ulaşmadan şikayeti silmeyeceğimi belirttim.
Bu konuşmanın üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti ve hâlâ ne bir dönüş yapıldı ne de ürün gönderildi. Artık bu süreçten bıktım, ürünün gönderilmesini beklemiyorum, ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medyada daha geniş kitlelerle paylaşacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Bu firma ile yaşadığım süreç güven vermedi, kimsenin buradan alışveriş yapmasını önermiyorum.
