Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Ağustos 2026 tarihinde MASKO Bensimo mağazasından Bensimo marka bir mobilya satın aldım. Satın alma esnasında, ürünün bir sonraki cumartesiye yetişmez ise takip eden cumartesi günü kesin olarak teslim edileceği hem bana hem de eşime sözlü olarak ifade edildi.

Bugün teslimat yapılacağını düşünerek tüm programımı buna göre ayarladım ve özellikle başka bir plan yapmadım. Ancak aradığımda mağazanın telefonunun kapalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine internet üzerinden genel merkezi aradığımda, ürünün ancak önümüzdeki hafta teslim edileceğini öğrendim. Ne mağaza tarafından ne de firma tarafından tarafıma bir gün önceden dahi bilgilendirme yapılmadı.

Verilen teslimat bilgisinin yerine getirilmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Bu şikayeti yazmamdaki amaç, bu firmadan alışveriş yapmak isteyen diğer müşterilerin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasıdır. Firma yetkililerinden, müşterilere doğru ve zamanında bilgi verilmesi ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.