Siparişim Bilgilendirilmeden 2 Hafta Bekletildi Ve Ürün Temin Edilemedi

Benli Kitap üzerinden verdiğim kitap siparişi tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır. Sipariş sırasında özellikle kısa süre içinde yurt dışına çıkacağımı belirtmeme rağmen, siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık iki hafta boyunca bekletildim. Bu süreçte kargo ulaşmayınca kendim iletişime geçmek zorunda kaldım ve buna rağmen ancak üç gün sonra ilgilenileceği söylenerek yine oyalandım.

Tüm bu bekleme sürecinin ardından tarafıma sadece “Ürün temin edilemedi, ücret iadesi yapılacaktır” şeklinde bir e-posta gönderildi. Günlerce boş yere bekletildim ve bu nedenle kitabı başka bir yerden temin etme imkanım da fiilen engellenmiş oldu. Sipariş numaram 357862’dir.

Temin edilemeyecek bir ürünün satışa sunulması, müşterinin bu şekilde bilgilendirilmeden bekletilmesi ve süreç boyunca pasif bırakılması kabul edilemez. Bu durum hem kötü bir hizmet anlayışını hem de ciddi bir organizasyon eksikliğini açıkça göstermektedir.

Müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için stok ve bilgilendirme süreçlerinin acilen gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.