Yanlış Kitap Gönderimi, Uzun Gecikme Ve Saygısız WhatsApp Desteği

Benli Kitap’tan kredi kartıyla yaklaşık 1000 TL tutarında, 4 farklı çeşit kitaptan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 346914. Siparişi verdikten ancak 2 hafta sonra kitapları gönderdiler. Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazdığımda benimle dalga geçer gibi bir üslup kullandılar.

Gelen kargoyu açtığımda ise 4 farklı kitap yerine, 23 adet aynı kitaptan gönderdiklerini gördüm. Bunun üzerine tekrar iletişime geçip yanlış gelen kitapları 3–4 gün içinde geri gönderdim. Sonrasında “Benim kitaplar ne oldu? ” diye sorduğumda, bana kargonun gönderildiği söylendi. Ancak ertesi gün mesai bitimine yakın, kargo firmasından “kargonuz kabul edildi” mesajı geldi, yani aslında o ana kadar kargoya verilmemiş.

Şu anda 6. Haftadayız, yaklaşık 1,5 ay oldu ve hâlâ doğru kitaplar elime ulaşmadı. Bu süreçte yaşadığım gecikme, yanlış ürün gönderimi ve özellikle WhatsApp üzerinden gördüğüm saygısız tutum nedeniyle Benli Kitap’a olan güvenim tamamen bitti ve bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayacağım. Bu şikayeti, yaşadıklarımın başkalarının da başına gelmemesi ve firmanın bu tutumunun görünür olması için yazıyorum.