Yanlış Renk Ayakkabı Ve Ücretsiz Değişim Sözünün İhlali Ve Fatura Yokluğu

Benimolsun internet sitesinden 6 Haziran’da iki adet spor ayakkabı siparişi verdim, ürünler 11 Haziran’da elime ulaştı. Sipariş verdiğim spor ayakkabılardan birinin rengi yanlış gönderildi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek durumu anlattım ve değişim talep ettiğimi belirttim.

Firma ürünü karşı ödemeli olarak göndermemi, istediğim ürünün aynı fiyatta olması durumunda değişim yapabileceklerini söyledi. Toplamda iki ayakkabı için 2.500 TL ödedim. Yanlış gelen ürün için farklı bir ürünle değişim talep ettim, kargo ücretini ödemeyeceğimi, çünkü hatanın firmaya ait olduğunu belirttim, yazışma sırasında da kargonun ücretsiz olacağını kabul ettiler. Ancak daha sonra bu görüşmeyi “yapay zekânın yazdığını” söyleyerek önceki kargo ücreti kabulünden geri dönmeye çalıştılar, sitede iade yazmasına rağmen ithal ürünlerde iade olmadığını belirterek iade talebimi baştan reddettiler.

Tüm bunlara ek olarak, siparişime ait herhangi bir fatura da gönderilmedi ve şu anda firmaya attığım mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ne fatura ile ilgili ne de yanlış gönderilen ürün ve değişim süreciyle ilgili muhatap bulamıyorum.

Benim beklentim, sitede belirtilen iade koşullarına ve yazışmalarda bana verilen sözlere uygun şekilde hareket edilmesi, yanlış gönderilen ürün için ya doğru ürünün veya anlaştığımız farklı ürünün hiçbir ek ücret ve kargo masrafı olmadan gönderilmesi ya da ödediğim bedelin, varsa kargo dahil, tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca, siparişime ait faturanın da tarafıma iletilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.