Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Değişim Ve İade İmkânı Olmadı

26 Eylül 2026 tarihinde Bolu Highway Benetton mağazasından kızımız için alışveriş yaptık. Ödeme sonrası kasadaki görevli, fişle birlikte İstanbul’daki herhangi bir Benetton mağazasından değişim ya da iade yapabileceğimizi sözlü olarak belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünleri aldık, ancak kızımıza denediğimizde bazıları çalışmadı ve bazılarını da beğenmedik.

Bunun üzerine İstanbul’daki bize en yakın Benetton mağazasına değişim için gittiğimizde, mağaza “merkez şube değiliz, değişim ya da iade yapamayız” diyerek yardımcı olmadı. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp hangi mağazada bu işlemi gerçekleştirebileceğimizi sordum; onların yönlendirdiği mağazaları aradığımda da aynı yanıtı aldım ve hiçbir mağaza değişim ya da iade kabul etmedi.

Biz alışveriş sırasında açıkça yanlış bilgilendirildik. Değişim ya da iade yapamayacağımızı bilsek bu alışverişi kesinlikle yapmazdık. Kurumsal olarak bildiğimiz bir markanın, mahalle arasındaki bir dükkan gibi sadece aynı mağazadan değişim/iade yapılabileceğini söylemesi ve müşteriye farklı bilgi verilmesi güvenimizi tamamen sarstı.

Benetton’dan beklentim, Bolu Highway mağazasında bize sözlü olarak verilen “İstanbul’daki herhangi bir Benetton mağazasından değişim ya da iade” bilgisinin arkasında durulması ve ürünlerimizin belirtilen şekilde değişim ya da iadesinin sağlanmasıdır.