Garanti Sorunu Ve Can Sıkıcı Servis Geri Dönüşsüzlüğü

Benelli trk 702X marka model motorum var. İlk motorum, gözüm gibi baktığım motorum, 10.000 km'de düz yolda giderken blok kırdı, tüm yağ yerlere döküldü. Bir kere tekerleğe almadım ve kilometrenin %95'ini uzun yolda yaptım. Benelli Türkiye destek hattını aradım; yetkili servise muayene ettirdikten sonra hasar kaydını oluşturması, gerektiklerini ve garanti kapsamında ise parçaların sipariş edileceği söylendi. Eskişehir Benelli servislerini isterseniz 20 kere arayın; kesinlikle aramalara hiçbir geri dönüş sağlanmıyor. Servislere bizzat gidip yüz yüze konuşmanız gerekiyor. İlk servis olan Vento Motor'a gittiğimde tek ustanın yıllık izinde olduğu ve bayram sonrası muayene edilebileceği söylendi. Diğer servis olan Mevlana Motor'u arayıp durum hakkında bilgi almamı, aynı yetkiye sahip olduklarını ve muayene sonrası parça sipariş edilebileceğini söylediler. Defalarca aradım, tekrar açan yok. Bizzat kendim gidip durumu anlattım; ustalara %90 garanti kapsamında olmayacağını, yine de dilersem çekiciyle onların servisine çekip muayene ettirmemi, fiyat çok uçuk çıkarsa denememiz gerektiğini ve işlemin çok uzun süreceğini, dükkanında motorumu koyacağı bir boşluk olmadığını söyledi. Bunun üzerine kırılan parçaların belli olduğunu, garanti kapsamında olup olmadığının önemsiz olduğunu ve parçaların sipariş edilip edilemeyeceğini sordum; edebiliriz fakat çok uzun sürecek. WhatsApp üzerinden fiyat listesini verip sipariş geçelim denildi. Şu an 3. gün hiçbir aramam açılmıyor, hiçbir mesajıma dönülmüyor. Şu anda sadece parçaları sipariş edip kendi motoruma taktırmak istiyorum fakat hâlâ sipariş dahi geçilmedi. Kendim bir şekilde parça fiyat listesini buldum fakat sipariş geçemedim. Durumlardan sonra Vento Motor tekrar aradı; en azından işleminizi çözebildiniz mi? gibi bir soru sordu. Fakat Mevlana Motor tarafından hiçbir şekilde ilgi ve geri dönüş söz konusu değil. Gerçekten can sıkıcı.