Benelli TRK 702X Garantisi İçin 6 Aylık Servis Zorunluluğu Haksız

Benelli trk 702X model motosikletimin garanti kapsamı hakkında yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Türkiye’de görüştüğüm tüm servisler, motosikletin ilk yılında bakıma götürülmediği gerekçesiyle garanti dışı kaldığını söylüyor. Ancak motoru 1 yılda garanti kitapçığında yazan kilometre sınırına getirmedim, bu yüzden de servise götürmemem son derece doğal ve mantıklıydı. Buna rağmen 6 ayda bir, kilometresi dolmasa bile servise götürülmesi gerektiği söyleniyor ve bu şartın hem usule aykırı olduğunu hem de tüketici aleyhine yorumlandığını düşünüyorum.

Bu durumla ilk kez ocak ayının ilk haftasında, birkaç servisle görüştüğümde karşılaştım. O tarihten günümüze kadar hangi servisi arasam aynı yanıtı alıyorum. İstanbul’daki birkaç servis, Bursa’daki Sevtaş ve Eskişehir’deki 1–2 servis ile görüştüm; ayrıca İstanbul’da Balcı Motorlu Araçlar’la da iletişime geçtim ve hepsi motosikletin garanti dışı olduğunu ifade etti. Bu süreçte henüz motosikletimi servise bırakmadım ve herhangi bir ödeme yapmadım, çünkü öncelikle garanti durumumla ilgili net ve resmi bir bilgi almak istiyorum.

RKS / Benelli müşteri hizmetlerini, Gaziantep’teki fabrika hattını da defalarca aradım. İki ayrı denememde de yaklaşık 1 saat telesekreterde bekletildim ve her iki seferde de görüşme sağlanamadan hat otomatik olarak kapandı. Bu durumun tesadüf değil, adeta ulaşılamaz olmak için bilinçli şekilde yapıldığını düşünmeye başladım. Ben müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, onlar ise benimle hiçbir şekilde iletişime geçmiyor.

Motorun satın alındığına dair belgem elimde mevcut, benden talep edildiği takdirde paylaşmaya hazırım. Öncelikli talebim, Benelli / RKS genel merkezinden yetkili bir kişinin benimle ivedilikle iletişime geçmesidir. Devamında ise benden şasi ve motor numarası bilgileri alınarak, Benelli / RKS genel merkezinden gelecek resmi bir e‑posta ile “... Şasi numaralı /... Motor numaralı motosikletin garantisi şu şu tarihe kadar geçerlidir, ilk senesinde bakıma getirilmemiş olması garanti kapsamı dışında bırakmamıştır” ifadesini içeren yazılı bir belge gönderilmesini talep ediyorum.

Kısacası, haksız olduğunu düşündüğüm bu “6 ayda bir, kilometre dolmasa bile bakım zorunluluğu” gerekçe gösterilerek motosikletimin garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum ve garanti sürem ile şartlarının yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.