Kaba Personelin Bizi Otobüsten İndirmesi Ve 1900 TL Tam İade Talebi

Yaklaşık 1 ay öncesinden, 29.05.2026 tarihinde saat 22.30’da Osmaniye Otogar’dan Esenler Otogar’a gidecek sefer için Obilet üzerinden eşimle birlikte Ben Turizm’den bilet aldım. Sistem kadın–erkek yolcuyu aynı anda kabul etmediği için, ikimizi de kadın olarak işaretlemek zorunda kaldım. Daha sonra kendi biletime dair işlem yapıp iptal etmek durumunda kaldım, yolcu olarak sadece eşim gidecekti. Eşimin bilet PNR numarası 6O8L143, bilet numarası ise 31’dir.

Sefer günü Ben Turizm otobüsü Osmaniye otogara yaklaşık 15 dakika geç geldi. Sistem üzerinde eşim kadın yolcu olarak kayıtlı gözüktüğü için, yanına kadın yolcuyu oturtmuşlar fakat bu yolcunun biletinde isim S******* Ö**** olarak görünüyordu. Durumu ilk anda yazıhaneye ilettiğimizde, bizimle son derece laubali ve alaycı bir üslupla konuştular. Ardından sorunu düzelteceklerini söyleyip bizi yaklaşık 15 dakika boyunca oyaladılar ancak bu sırada otobüsteki hiçbir yolcudan yer değiştirme talebinde bulunmadılar, hiçbir somut çözüm üretmediler.

Biz kendimiz yolculardan rica etmeye yöneleceğimiz esnada, bu kez bizi otobüsten indirip bagajımızı vererek otogarı terk ettiler. Ayrılış gerekçesi olarak da seferin bizim yüzümüzden geciktiğini söylediler. Oysa gecikmenin büyük kısmı, kendilerinin problemi çözmeye yönelik hiçbir adım atmadan bizi bekletmesinden kaynaklandı. Sistemsel olarak ilk girişte benim hatam olabilir, bunu kabul ediyorum; ancak buna rağmen bu kadar kaba, laubali, çözümden uzak ve yolcuyu adeta apar topar otobüsten indirip gönderen bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle, alınan biletler karşılığında toplam 1.900 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görevli personelin üslubu ve tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.