Ben Turizm Geç Gelen Otobüs ve Uygunsuz Muavin Tutumu

18.03.2026 tarihinde saat 18.30 Osmaniye–İzmit seferinde Ben Turizm ile yaptığım yolculukta ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Otobüs 15–20 dakika geç geldi, bu gecikmeyle ilgili ne bir bilgilendirme ne de bir özür tarafımıza iletildi. Araç geldikten sonra da otogarda yaklaşık 15 dakika daha gereksiz bir bekleme ve mola süresi yaşandı, bu konuda da hiçbir açıklama yapılmadı ve sefer oldukça geç hareket etti.

Yolculuk sırasında muavinin tavırları son derece rahatsız ediciydi. Yolculara karşı saygısız ve kibirli bir tavır sergiliyor, çağırdığımızda çoğu zaman cevap vermiyor veya tersleyerek karşılık veriyor. Özellikle biz erkek yolculara ve kapalı kadın yolculara karşı sert ve isteksiz bir tutumu varken, açık giyimli kadın yolcularla aşırı ilgili davranması, onların yanından ayrılmaması hem rahatsız edici hem de son derece adaletsiz bir tutumdur. Bu davranış biçimi, hizmet anlayışının ve profesyonelliğin tamamen yok sayıldığını gösteriyor.

Şikayetimi yazdığım sırada dahi yaşananlar devam etmektedir. Muavin şu anda ayakkabısını çıkarmış halde 24–25 numaralı koltukta uzanarak horluyor ve bu durum kokusu ve görüntüsüyle yolcuları rahatsız ediyor. Çalışma saatinde, yolcuların arasında bu şekilde davranması, hem firmayı temsil eden bir çalışan için kabul edilemez hem de yolculuk konforunu ciddi şekilde bozan bir durumdur.

Ben bu yolculuk için parasını ödediğim bir hizmet alıyorum ve buna karşılık en azından saygılı, güler yüzlü ve eşit bir hizmet bekliyorum. Sefer saatlerinin daha titizlikle planlanmasını, gecikmelerde mutlaka bilgilendirme ve özür mekanizmasının işletilmesini ve özellikle bu seferde görevli personel başta olmak üzere çalışanların hizmet kalitesi ve yolcuya davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorumsuzluğun giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.