1,5 Saat Gecikme, Tehditkar Ve Kaba Davranışla Güvenliğim Tehlikede Ücret İadesi Talebi

21.08.2026 tarihinde saat 21.15’te Antalya Gazipaşa’dan Gaziantep’e giden, 27 bcv 824 plakalı Ben Turizm otobüsü için 87yn143 PNR numarasıyla bilet almıştım. Otobüsün 21.15’te kalkması gerekirken yaklaşık 1,5 saatten fazla gecikmeyle ancak 22.50 civarında gelebildi.

Gecikme sırasında firmayı aradığımda telefondaki yetkililerin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Otobüs nihayet geldiğinde ise şoför araçtan inerek bana “Senin biletini şimdi iptal ederim” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı, üzerimize doğru yürüyüp bağırdı ve yolcu olarak kendimi güvende hissetmediğim bir ortam oluşturdu.

Ayrıca yolculuk esnasında otobüse biletsiz yolcu alındı ve bu kişiler için koltuğu olan yolcuların yerlerinden kaldırıldığını gördüm. Hem bu şekilde usulsüz yolcu alınması hem de mevcut yolcuların koltuklarından edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım tüm bu mağduriyet, gecikme, saygısız ve tehditkar tavır ile yolcu güvenliğini zedeleyen uygulamalar nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Gecikme ve süreçle ilgili WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüsünü de kanıt olarak saklıyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hem ücret iadesinin sağlanmasını hem de sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını bekliyorum.