to read complaints and reviews, or file yours. 
Bellviera’dan 13 ve 14 Ekim tarihlerinde Ankara Çankaya adresime teslim edilmek üzere iki ayrı alışveriş yaptım. Toplamda iki elbise, bir bluz ve bir ceket olmak üzere dört parça ürün için 31169 ve 31179 numaralı siparişlerle birlikte kredi kartıyla 12.574,10 TL ödeme gerçekleştirdim.
Siparişlerime dair yalnızca e‑posta yoluyla siparişin alındığına dair bilgilendirmeler yapıldı. Sonrasında siparişlerimden sadece bir ürün için kargo bilgisi paylaşıldı ve o ürün tarafıma ulaştı. Diğer ürünler için ise herhangi bir kargo bilgisi, takip numarası ya da net bir açıklama tarafıma iletilmedi. Yaklaşık dört aydır siparişimle ilgili yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştım; 8 Ocak tarihinden sonra ise firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mesajlarıma tamamen cevap vermeyi kestiler.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak istedim; ancak firmanın vergi dairesi numarasına ulaşamadığım için süreçte ilerleyemiyorum. Ödemesini eksiksiz yaptığım ve aylar geçmesine rağmen gönderilmeyen ürünlerimin derhal tarafıma ulaştırılmasını, aksi takdirde gönderilmeyen ürünlerin bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda bir an önce tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Mevcut deneyimim nedeniyle, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum.
11 Ağustos’ta Bellviera’dan elbise siparişi verdim (Sipariş No: 12967). Ürün çok geç gönderildi ve 14 günlük iade süresini aşacak şekilde tarafıma ulaştı. İade talebimde ise uzun süre adres bilgisi verilmedi, defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Sonunda Ankara’daki bir adrese göndermem istendi...
Bellviera markasının internet sitesinden 10 Aralık tarihinde 4.999 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne kargoya dair herhangi bir bilgi paylaşıldı ne de bana bir sipariş takip numarası iletildi. Herhangi bir sipariş...
Bellviera’dan 2 Kasım’da bir elbise sipariş verdim, ürün 21 Kasım’da elime ulaştı. Beden/ürün sebebiyle 1 Aralık tarihinde iade talebinde bulundum ancak o günden bu yana süreç bir türlü ilerlemedi. İade talebimi hem WhatsApp hem de mail üzerinden firmaya ilettim. WhatsApp üzerinden bana iade birimi...
24 Ekim’de Bellviera’nın kendi internet sitesinden bir elbise satın aldım ve ödemesini yaptım. Ödeme sorunsuz bir şekilde alınmasına rağmen ürünüm bana hiç gönderilmedi. Siparişimle ilgili defalarca iletişime geçtiğimde önce adresimin bulunamadığı söylendi ve tekrar gönderim yapılacağı ifade edildi...
18 Aralık tarihinde Bellviera isimli internet sitesinden eşim için bir kadın elbisesi siparişi verdik ve 4.999 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdik. Ödeme bankamız tarafından onaylandı ve kredi kartı ekstresine de yansıdı, ancak siparişimize dair hiçbir kargo süreci başlatılmadı. ...
Yorumlar