Bellviera'dan Sipariş Edilen Ürünler Gönderilmedi Ve Cevapsız Kaldı

Bellviera’dan 13 ve 14 Ekim tarihlerinde Ankara Çankaya adresime teslim edilmek üzere iki ayrı alışveriş yaptım. Toplamda iki elbise, bir bluz ve bir ceket olmak üzere dört parça ürün için 31169 ve 31179 numaralı siparişlerle birlikte kredi kartıyla 12.574,10 TL ödeme gerçekleştirdim.

Siparişlerime dair yalnızca e‑posta yoluyla siparişin alındığına dair bilgilendirmeler yapıldı. Sonrasında siparişlerimden sadece bir ürün için kargo bilgisi paylaşıldı ve o ürün tarafıma ulaştı. Diğer ürünler için ise herhangi bir kargo bilgisi, takip numarası ya da net bir açıklama tarafıma iletilmedi. Yaklaşık dört aydır siparişimle ilgili yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştım; 8 Ocak tarihinden sonra ise firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mesajlarıma tamamen cevap vermeyi kestiler.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak istedim; ancak firmanın vergi dairesi numarasına ulaşamadığım için süreçte ilerleyemiyorum. Ödemesini eksiksiz yaptığım ve aylar geçmesine rağmen gönderilmeyen ürünlerimin derhal tarafıma ulaştırılmasını, aksi takdirde gönderilmeyen ürünlerin bedelinin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda bir an önce tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Mevcut deneyimim nedeniyle, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum.