to read complaints and reviews, or file yours.Bellviera Style’dan Hayal Kırıklığı: Farklı Ürünler, Zorlaştırılan İade ve İletişim Sorunu
Bellviera Style firmasının kendi internet sitesinden elbise, etek, bluz ve mayo siparişi verdim. Siparişimin elime ulaşması yaklaşık 1 ay sürdü. Ürünler geldiğinde ise görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Ürünlerin kalitesi ve görünümü tamamen farklıydı, bu nedenle iade etmek istedim. Ancak iade sürecinde kargo ücretinin bana ait olduğu söylendi.
Toplamda 12.000 TL ödeme yaptım ve müşteri numaram 12710. Firma ile iletişime geçmeye çalıştım fakat sürekli sorun yaşadım, sağlıklı bir dönüş alamadım. Ürünleri başkasına vermeye bile utanacak durumdayım, fakat firma bu ürünleri göndermekten çekinmemiş.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Bellievera’nın resmi sitesinden Temmuz ayında 12710 numaralı siparişimle elbise, bluz, etek ve mayo aldım. Ürünler elime ulaştığında, görsellerdekiyle kesinlikle uyuşmadığını ve kalitelerinin çok düşük olduğunu fark ettim. Renk, kumaş ve genel kalite açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak iade kargo ücretinin bana ait olduğu ve bu ücretin oldukça yüksek olduğu belirtildi. Ürünlerin kusurlu ve görselle uyumsuz olması nedeniyle bu masrafı karşılamak istemiyorum.
Ürünlerin ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Belveira Marka Avukatı Avukat r... K... Öncelikle yaptığınız yorum ve karalama çalışmaları asılsızdır. Amacınız yasal olarak hakkınız olmadığı için bize buradan baskı kurarak iade süresi geçmiş kullandığınız ve işinizin bittiği ürünleri bize iade etmeye çalışmak. Bu konuda sizinle gerekli hukuksal süreçleri de başlattık. Bizden ürünleri sistemimize düşmüş olan 12710 numaralı müşterimiz olduğunu gösteren 12710 sipariş numarasıyla 1 Temmuz itibariyle sipariş verdiniz ve 18 Temmuz (Yasal olarak belirttiğimiz 14 iş günü içerisinde ) itibariyle teslim edilmiştir. Burada belirttiğiniz 1 ay yalan beyan içermektedir. Bunu ek te ekran görüntüleriyle iletiyorum. Ürünleri bir tatile giderken aldığınızı düşünüyoruz. Tatilde bu ürünleri kullandığınızı ve bugün 14 Ağustos itibariyle ürünleri iade etmeye çalışıyorsunuz. Ürünleri bizzat firmamız ürettiği için görsellerini ek te paylaşacağım. Yasal olarak süreniz geçtiği için tamamen kullanıp ve artık işinizin bittiği ürünleri buradan bize baskı kurarak iade etmektir. Biz bu konuda hakkımızda yaptığınız bu karalama çalışmalarına gerekli hukuksal haklarımız gizli olmakla birlikte başlatılmıştır. Bellviera Hukuk Birimi.
1-14 gün iş gününde gönderileceğine dair sizde belirtmişsiniz zaten ama gördüğünüz gibi teslimat tarihi 14 günü bir hayli aşıyor burada ayrıca tatil de giymişsiniz diyorsunuz fakat ben tatile gittim geldim çoktan daha da sonrasında elime geçti ürünler WhatsApp mesajlarında bunu net bir şekilde görebilirsiniz, bana tam olarak burada ürünleri geldikten sonra iade edebileceğimi herhangi bir gün sınırı koymadan sizin işletmeniz söylemiş, ürünlerin resimlerini de özellikle ekliyorum buraya sizin attıklarınızla bir ilgisi olmadığını tekrar beyan etmek için.
1-14 gün iş gününde gönderileceğine dair sizde belirtmişsiniz zaten ama gördüğünüz gibi teslimat tarihi 14 günü bir hayli aşıyor burada ayrıca tatil de giymişsiniz diyorsunuz fakat ben tatile gittim geldim çoktan daha da sonrasında elime geçti ürünler WhatsApp mesajlarında bunu net bir şekilde görebilirsiniz, bana tam olarak burada ürünleri geldikten sonra iade edebileceğimi herhangi bir gün sınırı koymadan sizin işletmeniz söylemiş, ürünlerin resimlerini de özellikle ekliyorum buraya sizin attıklarınızla bir ilgisi olmadığını tekrar beyan etmek için.
Ben Avukat r... K... Amacınızın müşterileri yanıltmaya yönelik ve firma karalamaya çalıştığınız aşikardır. Bu açıklamalarınıza 2 aşamada cevaplarını ileteceğim. 1) 2 ile 14 iş gününde teslim edileceğimizi beyan ettiğimiz söylüyorsunuz. Bu sürelerde hem fikiriz. Teslimat tarihine bakarsak 14 iş günü içinde teslim edilmiştir. İş gününde hafta sonu ve resmi tatiller sayılmaz. 2) Sizin gönderdiğiniz ekran görüntüsünde de koşulsuz iade alırız gibi bir ibare yoktur. Şu an ki yaptığınız işini hakkıyla yapmaya çalışan müşteri temsilcilerimizi zan altında bırakmaktır. Gelince iade edebilirsiniz diye açıkça belirtmişler. Ama geldikten sonra ürünü kullanıp 1 ay sonra iade edebilirsiniz diye bir ibare yok. Zaten şu an yasal olarak iade süreciniz geçtiği için. Bu tür bir konuşma yapıyorsunuz. Amacınız bize baskı yapıp kullandığınızı düşündüğümüz ürünleri iade etmeye çalışmak. Bu konuda net konuşmamın sebebi kargo teslim tutanağında da gördüğümüz üzere ürünler bizzat sizin adınıza teslim edilmiştir. Gerekli kanıt ve belgeler kişisel bilgi içerdiği için buradan paylaşamıyoruz. Ama mahkeme sürecinde dosyaya ekleyeceğiz. Bellviera Hukuk Birimi
Mahkemede görüşmek üzere
Aynı şeyleri yaşıyorum şu anda. Tehdit ederek korkutarak şikayeti silmeye zorluyorlar. Yersen tabi. Emekliyim boş zamanım çok sonuna kadar uğraşırım.