Bellviera Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bellviera internet sitesinden 7 Aralık 2025'de #51447 numaralı sipariş ile “anahtar deliği yaka çan kol payetli elbise” satın aldım. Ürün açıklamalarında payetli, kaliteli bir elbise olarak tanıtılmasına rağmen bana gönderilen ürün sipariş ettiğim elbiseyle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Gelen elbise ucuz ve ince bir kumaştan yapılmış, sadece biraz parlak görünüyor, üzerinde hiçbir şekilde payet bulunmuyor ve kumaş üzerinde ip çekmeleri mevcut.

Bu durum üzerine firma ile defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Önce internet siteleri üzerinden yazılı başvuru yaptım, ardından firmayı ilk gördüğüm yer olan Instagram hesapları üzerinden mesaj gönderdim. Ayrıca WhatsApp üzerinden de yazılı olarak iletişime geçtim, eşim de ek olarak mesaj gönderdi. Firma, WhatsApp üzerinden iletişim kurmadıklarını, sadece telefonla aranması gerektiğini iletti. Bunun üzerine defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir çağrıma yanıt verilmedi ve geri dönüş sağlanmadı.

Ürünü banka kartı ile 3.109 TL ödeyerek satın aldım. Ürün açıklamalarının gerçeği yansıtmaması ve tüm iletişim çabalarımıza rağmen firmanın hiçbir dönüş yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Sipariş ettiğim ürünle aynı özelliklerde, açıklamaya uygun bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.