to read complaints and reviews, or file yours.Bellviera Gümrükte Uzayan İade Süreci Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
17 Ağustos’ta Bellviera’dan satın aldığım elbiseyi 09.10.2025 tarihinde iade ettim. Ürünüm yaklaşık 2 ay 20 gün boyunca gümrükte bekledi. Bu süreçte şirketin avukatı olan beyefendi, sorun eğer bizden kaynaklı değilse kargo firmasından reklamasyon talep etmemiz gerektiğini ve bu şekilde yardımcı olabileceklerini söyledi.
Ancak avukat bey bunu söyleyene kadar müşteri hizmetleri tarafından benden herhangi bir resmi evrak ya da reklamasyon yazısı talep edilmemişti. İstenilen reklamasyon yazısını göndermeme rağmen, o günden bu yana hiçbir işlem yapılmadı ve yaptıkları işleme dair tek bir somut bilgi verilmedi. Yaklaşık 23 gündür her aradığımda “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, fakat hiçbir geri dönüş olmadı.
Şu anda ürünüm hâlâ gümrükte mi, alıcıya ulaştı mı, iade süreci ne durumda, ücret iadesi ne zaman yapılacak hiçbir bilgim yok. Görüşebileceğim, net bilgi alabileceğim kimseye ulaşamıyorum; haftada üç‑dört gün düzenli aramama rağmen sadece “dönüş yapacağız” cevabını alıyorum ve 23 gündür sonuç yok.
Kredi kartı ile ödediğim bu alışverişin iade sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, ürünümün ve iademin son durumuna dair net bilgi verilmesini ve yaklaşık 4 aya yaklaşan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Beliavera isimli markadan internet üzerinden 2025 yılı ekim ayının ilk haftasında 4 adet elbise sipariş ettim. Toplamda 13.000 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram #13014. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerin iadesi yapılmadı. Süreç boyunca ürünlerin ya gümrükte ya da transfer aşamasında olduğu söylendi ama somut hiçbir adım atılmadı.
03.12.2025 tarihinde kargo firması gönderiyle ilgili olarak “reklamasyon” girişi yaptı, fakat bu işlemden sonra da yine hiçbir ilerleme olmadı. Firma tarafında avukat olarak tanıtılan kişi başta beni oyaladı, sonrasında ise tamamen ulaşılamaz hale geldi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece depodan dönüş alamadıklarını söylemekle yetindiler, net bir çözüm üretilmedi ve sorumluluk alan kimse olmadı.
Aylardır ne ürünlerim elime ulaştı ne de param iade edildi, 13.000 TL’m adeta ortada kaldı. Muhatap bulamamak, her aradığımda geçiştirilmek ve bu kadar uzun süre mağdur edilmek kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim 13.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
