İade Ve Değişim Kargo Ücretinde Aşırı Ödeme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

bellsgozluk.com üzerinden üç adet gözlük siparişi verdim. Ürünlerden birini iade etmek istedim, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ardından WhatsApp üzerinden “Bu kod ile gönderim yapabilirsiniz - 254104290 DHL kargo. Ürünü gönderdikten sonra takibi açısından mutlaka kod iletiniz veya kargonun görselini. İadenizi size geldiği şekilde korunaklı bir şekilde ve tüm aksesuarları ile birlikte bizlere göndermeniz gerekmektedir, aksi halde değişim kargonuz sizlere kargo ücretleri eklenerek geri gönderilecektir.” şeklinde bir mesaj attılar.

Ben de tam olarak yazdıkları kurallara uyarak ürünü korunaklı ve eksiksiz bir şekilde gönderdim. Buna rağmen gönderim sırasında 20 Ağustos tarihinde hng Kargo aracılığıyla 102 TL Nakit kargo ücreti ödedim, üzerine bir de dönüş kargosu için IBAN’a 150 TL daha göndermek zorunda bırakıldım. Toplamda 252 TL kargo ücreti ödememe rağmen, bu ücretin sanki onların kazancı olmadığı, sadece kargo ücreti olduğu söyleniyor. Eğer her durumda kargo ücretini müşteriye ödetiyorlarsa, “kurallara uyulmazsa kargo ücreti size ait olur” şeklindeki uyarı tamamen yanıltıcı hale geliyor.

Yazışmalarda da görüldüğü üzere, belirtilen tüm şartlara uymama rağmen hem gönderim hem de dönüş kargosunu benim ödemem istendi ve bu konuda mağdur edildim. Ödediğim toplam 252 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.