İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Bilge Karga'nın kendi uygulaması üzerinden verdiğim iki ayrı siparişle üç gözlük aldım. Teslim aldıktan sonra deneyip beğenmedim ve iade talebi oluşturdum. Ancak, ani gelişen bir sağlık problemi sebebiyle il dışına çıkmak zorunda kaldım. Geri döndüğümde, sitede hâlâ aktif görünen iade kodumu ve müşteri numaramı kullanarak iademi kargoya götürdüm. Kargo firması ilettiğim bilgileri sisteme girdi ve sorunsuz şekilde teslim alıp gönderdi.

Aradan on gün geçti; ne iadem hesaba yattı ne de bana herhangi bir bilgi iletildi. Bunun üzerine üç gün üst üste mail attım, ancak dönüş sağlanmadı. Sonrasında WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Yasal olarak 30 gün olduğunu bildiğim iade süresinin onlarda 14 gün olduğunu, bu yüzden iadeyi kabul edemeyeceklerini söylediler. Oysa iadeyi gönderdim ve üzerinden on gün geçti. Kargoyu teslim almasalar geri gönderilirdi veya kargo firması bana ulaşırdı, ama böyle bir durum olmadı. Teslim aldıkları ürünümün ücretini de bana iletmediler. Ben ısrarla iletişime geçmeye çalışmasam ne bir bilgi verilecek ne de ürünlerim bana geri gönderilecekti. Şimdi ise ürünleri bana göndermek için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylüyorlar. Ne müşteri memnuniyetinin bir önemi var ne de iletişime geçtiğim müşteri temsilcisinde nezaket. Şimdi de benimle görüştükten sonra, sistemde hâlâ beklemede olarak görünen iade talebimi 'reddedildi' olarak güncellemişler.