Yanlış Gönderilen Gözlük İçin Ücretsiz Değişim Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Instagram üzerinden “Gözlük Shop” isimli sayfadan dün bir gözlük siparişi verdim, kargom bugün elime ulaştı. 6391748679156 takip numaralı kargomu teslim aldım, 820 TL ödememi yaptım ancak benim istediğim gözlük yerine tamamen farklı bir gözlük göndermişler. Ürün herhangi bir marka taşımıyor, siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Kargonun üzerinde gönderen olarak “Gözlük Shop 2026” yazıyordu, telefon numarası olarak da 5555****55 belirtilmiş ve adres kısmında Bahçelievler ifadesi yer alıyordu. Instagram üzerinden firmaya ulaştığımda, kendi hataları olmasına rağmen değişim yapmak için yeniden kargo ücreti talep ettiler. Benden kaynaklanmayan bir problem için tekrar ücret istenmesini son derece haksız ve ayıp buluyorum, adeta “gönderdiğimiz gözlüğü ister kullan ister kullanma” der gibi bir tavırla yaklaşıyorlar.

Ben, sipariş verdiğim ürünün aynısının ekstra hiçbir ücret talep edilmeden gönderilmesini ve yanlış gönderilen ürünün de yine ücretsiz şekilde geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.