Yatak Ortasında Göçme Ve Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Döngüsü

Annem için Bellona’dan Active Life Gold s model 120X200 yatak aldık. Yatağı alalı yaklaşık 8 ay oldu ve yaklaşık 2 ay önce yatağın tam ortasında belirgin bir göçme oluştu. Bu yatak sadece annem tarafından, yaklaşık 85 kilo ağırlığında biri olarak normal şekilde kullanıldı, herhangi bir darbe, sıçrama ya da yanlış kullanım söz konusu değilken bu kadar kısa sürede çökme yaşanması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra annem ürünü satın aldığı mağazaya gitti. Mağazada kendisine üzerinde 0850 222 33 99 yazan bir kağıt verilip WhatsApp üzerinden çözüm bulabileceği söylenmiş. Annem bu sistemi kullanmakta zorlanınca ben devreye girdim. Sabahın erken saatlerinden beri WhatsApp hattında defalarca deneme yapmama rağmen sürekli otomatik mesajlarla oyalandım. En sonunda sizi şikayet edeceğim deyince canlı asistana bağlanabildim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana servis kaydı oluşturmam gerektiği söylendi ve tekrar yapay zeka asistanına yönlendirildim, yani aynı döngü içinde bırakıldım.

Bellona gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz, sorunu bu kadar açık ve net olan bir ürün için müşteriyi yapay zeka mesajlarına mahkûm etmek değil, konuyla gerçekten ilgilenen bir yetkilinin devreye girerek çözüm üretmesidir. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Yatağın ortasında oluşan göçme nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Annemin mağduriyetinin giderilmesi için bu yatağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşattığınız iletişim aksaklığı ve ilgisizlik için markaya yakışır şekilde samimi bir özür bekliyorum. Gerekli incelemenin hızla yapılarak mağduriyetimizin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.