to read complaints and reviews, or file yours.Kütahya Bellona Şubesinde Hatalı Köşe Koltuk Ve Yanlış Berjer İçin Aylarca Ertelemeler
Bellona Kütahya Girgin bayisinden Valencia köşe koltuk takımı ve berjer satın aldım. Ürünler yaklaşık 55 iş gününde teslim edildi; ancak köşe koltuk takımının köşeleri ilk günden itibaren buruşuk ve hatalıydı. Ayrıca aldığımız berjer de ilk teslimatta yanlış gönderildi, yeniden beklemek zorunda kaldık ve bu süreçte mağduriyet yaşadık.
Koltuk takımındaki buruşukluk için eksper geldi, ürünü inceledi ve gerçekten hata olduğunu, bu işlemin Kütahya Girgin Bellona şubesi tarafından yapılması gerektiğini açıkça söyledi. Buna rağmen mağaza çalışanları aylarca sürekli erteledi, oyaladı ve herhangi bir çözüm üretmedi. Buruşuk olan köşe takımını almaya geldiklerinde, evde hastamız olduğunu özellikle belirttik ve ürünü en geç bir hafta içinde tekrar teslim edeceklerini söylediler; ancak üzerinden yaklaşık dört hafta geçmesine rağmen koltuk takımımız hâlâ teslim edilmedi.
Bugün tekrar aradığımda, mağazada kimsenin konudan haberi olmadığı, gönderdiğim fotoğraf ve videoların bile bulunamadığı söylendi ve yine sadece “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildim. Yaklaşık yirmi kez aramama rağmen somut bir adım atılmadı, sürekli oyalanıyorum ve hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.
Aylar önce parasını ödediğim, eksper tarafından kusurlu olduğu onaylanan koltuk takımımın, söz verdikleri şekilde ve hatasız olarak acil teslim edilmesini, berjer ve diğer ürünlerle ilgili tüm eksik ve yanlışların da derhal giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve ilgi eksikliği nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kütahya Bellona Girgin Şubesi’nden aldığımız Valencia köşe takımının teslimat ve onarım sürecinde çok ciddi mağduriyet yaşadık. Ürünün teslimatı daha en başta 55 iş gününde yapıldı ve bu süreçte zaten oldukça oyalandık. Köşe takımı geldiğinde arızalı ve buruşuk şekilde teslim edildi, dikiş hataları vardı. Bunun üzerine defalarca Kütahya Bellona Girgin Şubesi ile iletişime geçtim, video ve görseller gönderdim ancak ne arayan oldu ne de ilgilenen.
Şube ilgilenmeyince bölge bayisini aradık, eksper eve gelerek inceledi ve dikiş hatası olduğunu kabul etti. Onarımın Kütahya Bellona Girgin Şubesi tarafından yapılacağı söylendi. Şubeye gittiğimde koltuğu almaya geleceklerini, alındıktan sonra da bir hafta içinde teslim edileceğini belirttiler. Koltuk alındı ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne net bir bilgi verildi. Her aradığımda “Müdürümüze soralım, geri dönüş yapacağız” denildi, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca aynı şubeden aldığımız berjer de hatalı teslim edildi ve onun için de ayrı bir bekleme süreci yaşadık. Bugün şubeyi tekrar aradığımda hâlâ koltuğun yapım aşamasında olduğu söylendi. Telefonu kapattıktan kısa süre sonra bu kez çalışanlardan biri arayıp koltuğun hazır olduğunu, haftaya teslimat için gelineceğini iletti. Sürekli çelişkili bilgiler verilmesi, sözlerin tutulmaması ve bu şekilde oyalanmamız bizi hem güven anlamında hem de zaman kaybı açısından çok mağdur etti.
Giden köşe takımımızın artık daha fazla oyalanmadan, verilen sözler tutulup net bir tarih belirlenerek tarafımıza teslim edilmesini ve Kütahya Bellona Girgin Şubesi’nin müşterileri yalan söyleyerek oyalamayı bırakmasını istiyoruz.
Koltuğun olduğunu söylediler ama gönderdiğimiz gibi geldi ayrıca ukala bir şekilde konuşmaları ayrı bir konu. Büyük bir marka olan Bellona'dan böyle bir ilgisizlik ve konunun defalarda sorun çözülmemesi çok utandırıcı. Tamir edildiğini iddaa ettikleri koltukta görseldeki gibi
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
