to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Aşan Tek Taraflı Yatağın Çökmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Hatay Antakya’da, eski emniyetin karşısında bulunan Bellona bayisinden depremden birkaç ay önce, kasım ayında baza ve yatak aldım. Bazadan herhangi bir şikayetim yok, ancak aldığım tek taraflı yatağın ilk günden beri sorunlu olduğunu yaşıyorum.
Yatakta kısa sürede ciddi çökme, yayların vücuda batması ve belirgin bir şekil bozukluğu oluştu. Bu durum sırt ağrısına ve uykusuzluğa sebep olacak kadar rahatsız edici hale geldi. Defalarca ekipler geldi, yaşadığım şikayetleri tek tek anlattım, yatağın durumunu gösterdim ancak her seferinde çeşitli bahanelerle yatağı almamak için diretildi ve işlem yapılmadan geri gidildi.
Ürünü alırken 10 yıl garantiyle satıldı, ancak şimdi sadece yay kısmının garanti kapsamında olduğu söyleniyor ve çözüm için benden ücret talep ediliyor. Hem satışta belirtilen garanti süresiyle şu anki yaklaşımın çelişmesi hem de açıkça ortada olan arızaya rağmen yardım almamam beni mağdur ediyor.
Yatağımın satışta belirtilen garanti koşulları doğrultusunda incelenmesini, yaşadığım çökme ve şekil bozukluğu sorunlarının ücret talep edilmeden garanti kapsamında çözülmesini, gerekirse yatak değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan aldığım yatakta Hatay depreminden önce başlayan belirgin bir çökme sorunu yaşıyorum. Yatakta oluşan bu çökme hem konforumuzu hem de sağlığımızı olumsuz etkiliyor.
Sorunla ilgili olarak Hatay Antakya’daki bayiden alınan ürün için Bellona servisi geldi ancak inceleme sonucunda benden ücret talep edildi. Ücretli işlem yapılmasını kabul etmediğimi belirttim. Ardından Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda ise yetkili kişi görüşme sırasında telefonu suratıma kapattı. Hem ürünle yaşadığım mağduriyet hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu beni çok rahatsız etti.
Bellona’dan, çökme yapan yatağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının yaşattığı saygısız davranış nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
