to read complaints and reviews, or file yours.Erken Yatak Çökmesi Ve Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
22.08.2022 tarihinde Bellona’dan Coppertech Smart 140X190 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Ancak ürünle ilgili kalite kaynaklı ciddi bir sorun yaşıyorum.
Yaklaşık 3,5 yıllık kullanım sonrasında yatağın orta kısmında belirgin bir çökme oluştu. Bu durum uyku konforumu tamamen bozdu, sabahları bel ve bacak ağrısı ile uyanmama neden oluyor. Doktora başvurduğumda, mevcut yatağın değiştirilmesi özellikle tavsiye edildi.
Yatak tek kişi tarafından kullanılmakta ve yaklaşık 75 kg ağırlığındayım. Ürün kalın pedli bir model olmasına rağmen kullanım süresi boyunca düzenli olarak ters yüz edilerek ve yönü değiştirilerek kullanıldı. Buna rağmen bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede bu seviyede bir çökme oluşması bana göre normal değil.
Ürün için dolgu malzemesine 3 yıl, yay karkasına 10 yıl garanti verildiği ifade ediliyor. Çökme dolgu veya yay kaynaklı olsun, ortalama 8–10 yıl kullanım ömrü olan bir yatakta 3–3,5 yıl içinde bu derece deformasyon oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle yatağımın teknik olarak detaylı bir incelemeye alınmasını, özellikle yay karkasının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Yetersiz teknik servis incelemesi, Daha önce iletmiş olduğum şikayet kapsamında 01.04.2026 tarihinde teknik servis yönlendirilmiştir. Ancak yapılan inceleme tarafımca yeterli ve sağlıklı bulunmamıştır. Servis görevlisi yatağı detaylı bir incelemeye tabi tutmadan, ilk değerlendirmede “bu durum normaldir” şeklinde yorum yapmıştır. Tarafıma yatağın orta kısmında yaklaşık 0,5 cm ezilme olduğu belirtilmiş ancak bu ölçüm herhangi bir ekipman kullanılmadan, yalnızca gözle tespit edilmiştir. Ölçümün somut olarak gösterilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir ölçüm yapılmamıştır. Ayrıca servis görevlisi çökmenin bel ağrısına neden olmayacağı yönünde bilimsel dayanağı tarafıma açıklanmayan bir yorumda bulunmuştur. Buna karşın yaşadığım fiziksel rahatsızlıklar tarafımdan açıkça ifade edilmiştir. Kontrol sürecinde yatağın incelenmesi yerine, bazanın sağlamlığını test etmek amacıyla baza üzerine çıkılarak metal aksam üzerinde yürünmesi tarafımca uygun bir inceleme yöntemi olarak değerlendirilmemektedir. Bu durum hem ürün güvenliği hem de inceleme ciddiyeti açısından soru işareti yaratmıştır. Tarafımdan, sorunun kaynağının net tespit edilebilmesi adına yatağın açılarak yay sisteminin kontrol edilmesi önerilmiş, oluşabilecek zarar tarafımca kabul edilmiştir. Ancak bu talep de servis tarafından karşılanmamış ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadan değerlendirme tamamlanmıştır. Tüm bu süreç sonucunda tarafıma herhangi bir teknik tespit sunulmadan yalnızca “normal kullanım” şeklinde değerlendirme yapılmış ve ayrıca 4.000 TL ücret karşılığında bakım önerilmiştir. Servis raporunda da ürünün yalnızca gözle incelendiği, yaklaşık 1 cm ezilme olduğu ve bunun normal kabul edildiği belirtilmiştir. Ancak ölçüm yapılmadan ve teknik inceleme gerçekleştirilmeden bu sonuca varılması tarafımca kabul edilebilir değildir. Bu kapsamda; • Ürünün ölçüm ekipmanları kullanılarak yeniden incelenmesini (ürün fotoğraflarında 1 cm olmadığı gözle bile anlaşılıyor ) • Gerekirse yatağın incelemeye gönderilmesini • Sorunun kaynağının net şekilde (dolgu / yay sistemi) tespit edilmesini talep ediyorum. Bu doğrultuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili gerekli çözümün (değişim veya uygun alternatif) tarafıma sunulmasını rica ederim. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla
Bu markanın kurumsallığı ve müşteri odaklılığı kalmamış. Fotoğraflarda gözle yataktaki çökmeyi herkesin yorumlayabileceğini değerlendiriyorum. Gelen servis ne aletle ölçüm yaptı ne de yatağın yırtılarak yay da çökme olmadığını göstermelerini, maddi hasarı kabul ettiğimi söylememe rağmen yapmadı. Tüm bunları da raporuna tümüyle yazdı. Firma genel merkezi ile görüştüm. Teknik servislerimiz bu konuda tecrübelidir gözle kontrol ederler 1 cm olduğunu anlarlar dedi. Bizde aletle ölçüm yapılmaz bakarak karar veririz diye bilgi verildi. Alışveriş düşünenlerin bu kurumsal yapıyı bilerek alışveriş yapmaları iyi olacaktır
