Eksik Gelen Masa Parçası İçin Ek Ücret Talebi Haksız Ve Kabul Edilemez

İstanbul Bellona Cebeci Aygüller Mobilya’dan 02.08.2026 tarihinde Bohem genç odası takımı siparişi verdik. Bu takımın içindeki çalışma masası üç parçadan oluşuyordu ve sipariş aşamasında bu üç parçanın da fiyata dahil edilerek manuel olarak hesaplandığını, toplam tutarın içine eklendiğini gördük. İlk aşamada kredi kartı ile 77.000 TL ödeme yaptık. Ödemeden sonra satış temsilcisi bilgisayar üzerinden sipariş formunu oluşturdu; ancak masanın üç parçasından birini sisteme eksik girmiş. Biz o sırada başka ürünlere bakarken formu detaylı incelemeden imzaladık.

Yaklaşık 15 gün sonra ikinci bir sipariş daha verdik; koltuk takımı ve sandalyeler de eklendiğinde toplam alışverişimiz 185.000 TL’ye ulaştı ve ödemelerimizi kredi kartı ile yaparak hiçbir borç bırakmadık. Tüm ürünler birlikte eve teslim edildiğinde, çalışma masasının üç parçadan oluşan takımındaki bir parçanın hiç gelmediğini fark ettik. Durumu hemen mağazaya bildirdiğimizde, bu parçanın fiyata dahil olmadığını, bizim imza attığımızı söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalıştılar.

Telefonla görüştükten sonra geçen hafta pazar günü mağazaya gidip yüz yüze de görüştük. Orada da “Yapabileceğimiz bir şey yok, tekrar sipariş oluşturup yeniden ücret ödemeniz gerekiyor” denildi ve eksik gelen masa parçası için yaklaşık 3.100 TL talep edildi. Oysa buradaki hata, satış temsilcisinin siparişi sisteme eksik girmesinden kaynaklanmaktadır. Görüşmeler sırasında çalışan, başta “Evet, hanımefendi üç parça demişti” diyerek bunu hatırladığını ifade etmesine rağmen, sonradan bu beyanından geri adım atmıştır.

Siparişi verirken üç parçalı masa takımını açıkça talep ettiğimiz, ödeme tutarlarının da buna göre belirlendiği halde, kendi yaptıkları hatayı bize ödetmeye çalışmaları hem adil değildir hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Toplamda yaptığımız 185.000 TL’lik alışverişe rağmen bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilemez. Eksik gelen masa parçasının herhangi bir ek ücret talep edilmeden, siparişimizin bir parçası olarak tarafımıza en kısa sürede teslim edilmesini ve mağazanın bu hatayı kabul ederek mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.