Bellona'dan Aldığım Yemek Odası Takımının Arızalı Parçaları Ve Uzayan Servis Süreci

Bolu Ardıhan Plaza Bellona mağazasından Haziran ayında yaklaşık 270.000 TL ödeyerek Larissa yemek odası ve salon takımı satın aldım. Ürünler Ağustos ortası–sonu gibi teslim edildi ancak yemek odası konsolunun üst tablası arızalı, üçlü koltuklardan birinin ayak kısmında da kumaş yetmezliği ya da yırtık benzeri bir problem vardı. İçindeki sünger görünüyordu ve kumaş parça parça, püsküllü haldeydi.

Servis, parçalı yerden açılmasın diye koltuğun kolçak kısmını söküp atölyeye götürerek tamir edeceklerini, konsol tablasını da yenisiyle değiştireceklerini söyledi. Ekim ayında geldiler, fakat konsol için getirilen yeni üst tablanın da kenarı deforme olmuş, şişmiş ve patlamış durumdaydı. Bu parçayı da geri götürüp yeniden talep edeceklerini belirttiler. Koltuk için gerekli kumaşın geleceğini, kumaş gelir gelmez kolçağı tamir edeceklerini ifade ettiler.

Kasım ayına gelmemize rağmen konsolun üst tablası hâlâ yok, koltuğun kumaş sorunu da çözülmüş değil. Bugün gelen servis koltuğa sadece bir iki zımba atıp gitti, herhangi bir kumaş değişimi yapılmadı. Ayıplı gelen parça aylar geçmesine rağmen değişmedi, üstelik bir kere gönderilen yeni tabla da bozuk çıktı. Bu kadar para ödediğim takım nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım ve Bellona gibi bir markadan ne ürün kalitesi ne de servis süreci açısından böyle bir deneyim beklemiyordum.

Konsolun üst tablasının artık daha fazla oyalamadan, sağlam ve sorunsuz bir şekilde gönderilip düzgünce monte edilmesini istiyorum. Koltuğun kumaş sorununun da sadece zımba ile geçiştirilmeden, gerekiyorsa ilgili parçanın kumaşının değiştirilerek kalıcı ve temiz bir tamirle çözülmesini, mümkün değilse koltuğun komple değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim bedelin karşılığını alabileceğim, kusursuz ve söz verilen şekilde kullanıma hazır bir takım istiyorum; mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.