to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Teslimat Tarihi Sürekli Erteleniyor ve Mağdur Oldum
12 Ocak’ta Bellona Sancaktepe Barkan Mobilya bayisinden bir koltuk takımı siparişi verdim. Siparişi oluştururken en geç 40 gün içinde teslim edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek planımı da buna göre yaptım. Ancak verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
Süre dolunca mağaza ile tekrar görüştüğümde bu kez mart ayının ilk haftasında teslim edileceği söylendi. Martın ilk haftası yaklaşınca mağaza bana Bellona müşteri hizmetlerinin telefon numarasını verip “Siz de bir arayın isterseniz” şeklinde yönlendirme yaptı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez de ürünümün nisan ayının ilk 10 günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Siparişi verdiğim günden bu yana teslimat tarihi sürekli erteleniyor ve net, güvenilir bir tarih verilmiyor. Bu kadar uzun gecikme ve sürekli değişen teslimat tarihleri nedeniyle mağdur oldum. Koltuk takımımın daha fazla ertelenmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan Samandıra’da bulunan Barkan Mobilya mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Satış sözleşmesinde ürünün muhtemel teslim tarihi 25.02.2026 olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceği konusunda da net bir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte mağaza ile yaklaşık 10 kez iletişime geçtim. Her seferinde farklı ve net olmayan açıklamalar yapıldı, en son olarak ise teslimat için mart ayının ilk haftası denildi ancak bu tarih de geçmesine rağmen yine bir sonuç alamadım. Ürünün neden geciktiğini sorduğumda ise mağazadaki satış temsilcisi bu fiyata artık mobilya olmadığını söyleyerek gerekçe sundu. Sürekli oyalanıyor olmak, verilen tarihlere uyulmaması ve bu şekilde açıklamalar yapılması beni mağdur ediyor.
Yaşanan bu ciddi teslimat gecikmesinin bir an önce giderilmesini, koltuk takımımın acilen tarafıma teslim edilmesini ve ürünümün hâlâ neden teslim edilmediğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Hazır mesaj atıp duruyorlar, Bellona müşteri memnuniyeti açısında ürünü 3 ayda mı teslim ediyor, madem 8 hafta neden teslim edilmiyor, cevap yok ilgilenen yok dönen yok, pişmanlık başka bir şey değil
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Paylaşılan cevap fabrikanın bana verdiği bilgi nisanın 10'na kadar. Mağduriyetimi kiminle paylaşacağım, burası çağrı merkezi diyor
