Bellona Loretta Salon Takımının Masasındaki Sürekli Arızalar Ve Garanti İhmaline Dair Şikayet

Bellona’dan Aksaray Akınsaray bayisinden Ağustos 2023’te yaklaşık 78.000 TL ödeyerek aldığımız Loretta salon takımının masasında yaşadığımız sorunlar bir türlü çözülemedi. Masa tam 5 defa değişti, bayinin servisi de 3 kez evimize gelmesine rağmen sağlam ve sorunsuz bir ürün teslim edilemedi.

İlk teslimatta gelen 7 parçalık ürünün 3’ünde sorun olduğunu zaten bayi yetkilileri kendileri tespit etti ve bu parçaların değişimi bile yaklaşık 1 yılda zorla yapıldı. Masa konusunda ise aradan geçen uzun zamana rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. En son görüşmemizde satan firma bu modelin genel olarak sorunlu olduğunu, üretimden kaldırıldığını söyledi ve “zaten garantiniz bitti, yapacak bir şey yok” diyerek bizi tamamen mağdur bıraktı.

Hem bayi hem de Bellona müşteri hizmetleri “3 yıl geçmiş, yapacak bir şey yok” diyerek, daha baştan sağlam teslim edemedikleri bir ürünün garanti süresini, defalarca geliş-gidişle doldurup sonunda sorumluluktan kaçtılar. Fabrika müşteri yetkilisi bile, dosyamızı değerlendirmeye yetkisi olmadığını, sonucun da büyük ihtimalle olumsuz olacağını söyleyerek hiçbir çözüm üretmedi. Bu süreç bizim için tam anlamıyla bir fiyasko oldu.

Bellona markasına güvenerek aldığımız ürünün hem kalitesiz çıkması hem de markanın ürününün ve müşterisinin arkasında durmaması nedeniyle mağduriyet yaşadık. Sağlam bir ürün bize hiç teslim edilmediği için, şu aşamada ya sorunsuz ve sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ya da farklı, sorunsuz bir modelle değişim talep ediyoruz. Ürünün ayıbı baştan beri ortadayken bu gerekçe ile garanti süresinin arkasına sığınılmasını kabul etmiyoruz.

Şu andan sonra da Tüketici Hakları çerçevesinde yasal yollarla hakkımızı arayacağız, ancak Bellona’nın bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözmesini bekliyoruz.