to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Sert Yatak Ve İade Talebimin Reddedilmesi Hayal Kırıklığı Yarattı
Bellona.com.tr üzerinden 3 gün önce Smart Form Yatak satın aldım. Yatağı ilk günden beri kullanıyorum ve aşırı derecede sert olduğunu fark ettim. Satın almadan önce internet sitesinde ürünün 14 gün içinde iade edilebileceği belirtilmişti, fakat iade talebim müşteri hizmetleri tarafından reddedildi. Ayrıca ürün açıklamasında yatak orta sert olarak tanımlanmıştı; ancak gelen ürün kesinlikle orta sert değil, neredeyse taş gibi sert ve tahta üzerinde yatıyormuş hissi veriyor.
Daha önceki yataklarımı yine Bellona’dan mağazada deneyerek almıştım ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamamıştım. İlk defa internet üzerinden, denemeden alışveriş yaptım ve bu nedenle pişman oldum. Bu yatak Konfor açısından benim için oldukça rahatsız edici oldu.
En azından yatağın üzerinde bir yatak pedi olsaydı çok daha iyi olabilirdi. Bu yatağın bu şekilde, bu kadar sert olarak satılmasının doğru olmadığını düşünüyorum.
Yatak hâlâ 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Bellona’nın bu mağduriyetimi çözeceğini düşünmüyorum, bu şikayeti sadece insanları bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Hanımefendinin "bilgilendirdik" dediği ezberletilmiş bir cümleyi tekrarlayıp durması. Şimdi benim aldığım internet sitesinde şöyle bir şey yazıyor: Alıcı, standart ÜRÜN/ler’de teslim tarihinden itibaren 14(ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Alıcı’nın cayma hakkına ilişkin süresi mal teslimine ilişkin sözleşmelerde alıcı’nın ÜRÜN/ler’i teslim aldığı gün başlar. Ancak alıcı, Sözleşme’nin kurulmasından ÜRÜN/ler’in teslimine kadar ki sürede de cayma hakkını kullanabilir. Ben diyorum ki, hanımefendi, bu hak bana verildiği için buna güvenerek yatağı sipariş verdim. Yoksa gidip denemeden almam. Hanımefendi bana diyor ki, hijyen ürünlerinde iade yapılmıyor. Yatağın satılırken internet sitesi üzerinde herhangi bir yerinde "bu hijyen ürünüdür" ya da "bu hijyen ürünüdür, geri iade alınmaz" gibi bir bilgi yok diyorum, hiçbir şey söyleyemiyor. Bu hijyen ürünü ise, bunu satarken "bu hijyen ürünüdür" diye belirtilmesi gerekmiyor mu? Mesela e-ticaret sitelerinden alışveriş yaparken iç çamaşırı, mayo gibi ürünlerde "Bunlar hijyen ürünüdür, geri iade alınamaz" diye belirtiliyor. Onu alırken geri iade edemeyeceğini bilerek alıyorsun ama bu yatakta öyle değil, bir ibare yok, yazmıyor. Ben Bellona'nın diğer şikayetlerini de kontrol ettiğim zaman hiçbir durumu çözememişler, sadece "Biz tüketiciyi bilgilendirdik." diye Şikayetvar.com'a bildirmek için telefon açıyorlar. Benim sorunuma hiçbir şekilde bir çözüm üretemediler, teklif dahi edemediler, sadece aramış olmak için aradılar. Çok kötü bir alışveriş oldu, şu an yatağı kullanamıyorum. Belimi ve sırtımı ağrıtıyor. Allah'tan bunlara güvenip eski yatağımı atmamışım, bu da bana ders olsun. Bu şikayetin özellikle üzerinde durmamın sebebi, diğer insanları bilgilendirmek. Benim sorunumu çözemeyeceklerini en başından beri biliyordum. Çünkü ben müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, diğer kurumsal firmalar gibi çok profesyonelce bir yaklaşım göremedim. Yani herhangi birinin eline bir telefon vermişler, "Al konuş işte." demişler gibi. O yüzden zaten biliyordum çözemeyeceklerini ama en azından bu markadan alışveriş yapanlar başlarına gelebilecekleri bilsin. Özellikle yatak alırken.
