Teslimatın Sürekli Ertelenmesi Ve 60.000 TL İade Talebi

Bellaro Premium Mobilya’dan Trendyol üzerinden görüp beğendiğim Oylat yatak odası takımını, ürün soru–cevap kısmından firmaya ulaşıp yönlendirdikleri WhatsApp hattı üzerinden peşin ödeyerek satın aldım. Baza, başlık, yatak, iki komodin, şifonyer ve dolaptan oluşan bu takım için kurulum ve nakliye dahil toplam 60.000 TL’yi fast ile ödedim. Ödeme sırasında tarafıma ürünün 1 ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak aradan 56 gün geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi. Bu süreçte firmadan muhatap bulmakta ciddi anlamda zorlandım. Normal telefon aramalarına çoğu zaman cevap verilmedi, WhatsApp üzerinden yapılan sesli aramalara ise nadiren dönüş yapıldı. 29 Eylül’de yaptığımız görüşmede ürünün 5–6 gün içinde teslim edileceği söylendi, daha sonra geçtiğimiz hafta cumartesi günüyle yapılan görüşmede takip eden pazar günü teslimat yapılacağı, sonrasında ise perşembe günü kesin teslim edileceği ifade edildi. Hatta nakliye ile görüştüklerini, perşembe günü teslimat olmazsa ürünü geri çağıracaklarını da belirttiler.

Tüm bu taahhütlere rağmen teslimat yine yapılmadı. Bugün yaptığımız görüşmede bu kez önümüzdeki pazar günü teslimat olacağı söylendi. Ben artık bu durumu kabul etmediğimi, teslimatın sürekli ertelendiğini ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna karşılık firmanın resmi hesabından “o kadar para verip ürünü gönderdik, yola çıkmış ürünün para iadesi söz konusu değil” şeklinde bir cevap aldım. Yaklaşık 2 aydır beklediğimi söylediğimde ise bu gecikmenin onlar için normal olduğunu, teslimatın gecikebileceğini ama mutlaka eksiksiz teslimat yaptıklarını ilettiler. Ayrıca sürekli kurulum hizmetinde sorun yaşandığını öne sürerek gecikmeyi bu şekilde açıklamaya çalıştılar.

Erzurum teslimat bölgesinde bu tarih aralığında sipariş verip benim gibi mağduriyet yaşayan başka müşteriler olduğuna da ihtimal veriyorum. Süreç psikolojik olarak oldukça yıpratıcı hale geldi. Tüm yazışmalarım ve görüşmelerim kayıt altındadır. Ürünün derhal ve eksiksiz teslim edilmesini ya da 60.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için hukuki süreç başlatacağımı belirtirim.