to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Yatak Takımı Ve İade Talebine Cevap Almama
2 Haziran tarihinde Arlena Luxury firmasından Paris yatak takımı almak istedim. Öncelikle Trendyol üzerinden sipariş vermeyi düşündüm, ancak firma yetkilisiyle özelden yazıştığımızda, ürünü doğrudan kendilerinden almam durumunda daha çabuk teslim edileceği ve nakliye‑kurulum dahil daha avantajlı olacağı söylendi. Bana yazılan mesajda Trendyol fiyatı 50.000 TL + 5.000 TL kurulum, toplam 55.000 TL olarak belirtilirken, Zarel Mobilya üzerinden 50.000 TL’ye nakliye ve kurulum dahil şekilde teslim edileceği ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek tarafıma iletilen üç farklı IBAN numarasına toplam 50.000 TL’yi 3 Haziran tarihinde havale/EFT ile parça parça gönderdim; bu ödemeler içinde 30.000 TL ve 10.000 TL’lik işlemler ile diğer 10.000 TL’lik ödeme dekontlarda açıkça görülmektedir.
Ödemeyi yapmama rağmen Malatya’daki adresime teslim edilmesi gereken yatak odası takımım hâlâ elime ulaşmadı. Sürekli olarak oyalandığımı hissediyorum; daha önce defalarca tarih verildi fakat verilen hiçbir söz tutulmadı. Ürünün nerede olduğuna dair net ve güven veren bir bilgi alamadığım gibi, hâlâ kesin bir teslim tarihi de söyleyemiyorlar. En son 1 Ağustos tarihinde kurulum yapılacağı söylendi, ancak bugün tarafıma yazılan mesajda nakliyedeki ürünün 9 gün teslim süresi olduğu, bu hafta kendi araçlarıyla kurulum yapıldığı için sürecin uzadığı ve güzergahın bu şekilde ayarlandığı gibi gerekçelerle yine net bir gün verilemeyeceği ifade edildi. Hatta bana, yeniden yanlış bir tarih vermekten çekindiklerini, bir gün öncesinden haber vermenin “en garanti tarih” olacağını yazdılar.
Defalarca kez mağdur edildiğim için bugün firmaya iade talebimi ilettim. Buna karşılık, iade için de benden 10 gün beklememi istediler ve her defasında olduğu gibi tüm şartları tek taraflı olarak kendileri belirlemeye devam ediyorlar. Ne elimde ürün var ne de ödediğim 50.000 TL tarafıma iade edildi. Tüm bu süreçte sergilenen sorumsuz, ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımdan dolayı çok mağdur oldum ve firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Bu süreçte ödediğim toplam 50.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu durumun ilgili birimlerce incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için, özellikle bireysel doğrudan satışlarda firmanın bu tutumunun dikkate alınmasını rica ediyorum.
Merhaba; oluşturmuş olduğum şikayete istinaden 4 Ağustos tarihinde kendini firma sahibi olarak tanıtan biri benimle iletişime geçip aldığım üründen farklı bir ürün teklif etti bunca yaşanan olaydan sonra firmaya olan güvenim kalmadığından kabul etmeyip ivedi bir şekilde iade yapılmasını istedim satış yapılırken herhangi bir iade sürecinden bahsetmeyen firma bunca mağduriyet yaşattıklarını sonra kendi keyfi olarak belirledikleri 13 Ağustos tarihinde iade yapılacak bilgisi verdi ben bunu kabul etmeyip hemen istediğimde yapamayacaklarını iade sürecimiz bu şekilde diye resmi olmayan söylemlerde bulunup eğer şikayetimi kaldırırsam 13 ağustosta iade alacağımı söylediler benim güvenim olmadığından şikayetimi kaldıramayacağımı iademi yaparlarsa kaldıracağımı ilettim. Firma sahibi Şikayetimi kaldırmam için bana kendi hazırladıkları bir iade süreci yazısı attı ama şikayetimi ancak iade gelirse kaldıracağımı söyledim bugün kendileriyle iade konusunda iletişime geçip kendi söylemlerine dayanarak yarın 13 Ağustos ve iademin yarın yapılması konusunda mesaj attım fakat kendileri şikayetimi kaldıramadığım için iadeyi yapmayacaklarını söylediler ve yapılan konuşmalarda hadlerine düşmeden özel ve sosyal hayatımla alakalı araştırma yapılmış ve alenen bunlarla tehdit edildim. Trendyol'dan çevirip mağdur edilmeye çalışılan kaçıncı kişiyim bilmiyorum firma hakkında yarın iadem yapılmaması durumunda maddi manevi tüm haklarımla davamı açıp Trendyol ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de ayrıca şikayetimi iletmiş olacağım kendileri bunu tehdit olarak algılasa da bu benim en doğal hakkım. Yazışmaların bazıları ektedir.
Merhaba; oluşturmuş olduğum şikayete istinaden 4 Ağustos tarihinde kendini firma sahibi olarak tanıtan biri benimle iletişime geçip aldığım üründen farklı bir ürün teklif etti bunca yaşanan olaydan sonra firmaya olan güvenim kalmadığından kabul etmeyip ivedi bir şekilde iade yapılmasını istedim satış yapılırken herhangi bir iade sürecinden bahsetmeyen firma bunca mağduriyet yaşattıklarını sonra kendi keyfi olarak belirledikleri 13 Ağustos tarihinde iade yapılacak bilgisi verdi ben bunu kabul etmeyip hemen istediğimde yapamayacaklarını iade sürecimiz bu şekilde diye resmi olmayan söylemlerde bulunup eğer şikayetimi kaldırırsam 13 ağustosta iade alacağımı söylediler benim güvenim olmadığından şikayetimi kaldıramayacağımı iademi yaparlarsa kaldıracağımı ilettim. Firma sahibi Şikayetimi kaldırmam için bana kendi hazırladıkları bir iade süreci yazısı attı ama şikayetimi ancak iade gelirse kaldıracağımı söyledim bugün kendileriyle iade konusunda iletişime geçip kendi söylemlerine dayanarak yarın 13 Ağustos ve iademin yarın yapılması konusunda mesaj attım fakat kendileri şikayetimi kaldıramadığım için iadeyi yapmayacaklarını söylediler ve yapılan konuşmalarda hadlerine düşmeden özel ve sosyal hayatımla alakalı araştırma yapılmış ve alenen bunlarla tehdit edildim. Trendyol'dan çevirip mağdur edilmeye çalışılan kaçıncı kişiyim bilmiyorum firma hakkında yarın iadem yapılmaması durumunda maddi manevi tüm haklarımla davamı açıp Trendyol ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de ayrıca şikayetimi iletmiş olacağım kendileri bunu tehdit olarak algılasa da bu benim en doğal hakkım. Yazışmaların bazıları ektedir.
