Zarel Mobilya’da 50 Bin TL Tutarındaki Ödemenin İadesi 9 Gün İçinde Gerçekleşmedi

31 Temmuz 2026 tarihinde Zarel Mobilya üzerinden Madrid Yatak Odası takımı için 50.000 TL bedelle anlaştım. Normalde Trendyol üzerinden sipariş verecekken firmayı aradığımda, kendi siteleri üzerinden sipariş oluşturmam halinde kurulumun hediye edileceği söylendi. Bunun üzerine ödemeyi 2 Ağustos 2026 tarihinde eşimin kartından çektirdiler.

Teslimat için özellikle eylül ayı başına kadar ürünün elime ulaşıp ulaşmayacağını sordum, bana hiçbir sorun olmayacağı, rahatlıkla teslim edecekleri söylendi. Buna rağmen 7 Eylül’de ürün teslim edilmedi. 14 Eylül için gün verildi, iş yerimden izin aldım ve sabahtan akşama kadar evde bekledim, yine gelen olmadı. Daha sonra nakliye firması diye bir telefon numarası verildi, aradığımda cumartesi günü geleceklerini söylediler. 12 Eylül’de düğünümden sonra balayına bile gitmeyip bütün gün ürünü bekledim ancak tekrar kimse gelmedi. Bir süre sonra nakliyeci diye verilen numara tamamen kapandı ve telefonlar çalmaz hale geldi.

Bunun üzerine Zarel Mobilya ile tekrar görüştüğümde nakliyeciyle sorun yaşadıklarını, kendilerinin de mağdur olduğunu söyleyip siparişimi iptal ederek iade sürecini başlatabileceklerini belirttiler. Kabul ettim ve yaklaşık 3 gün sonra iadenin yapıldığını söylediler. 14 Eylül civarında başlatıldığı ifade edilen iadenin en geç 7 gün içinde hesabımıza yatacağı belirtildi. Ancak bugün 9 Ekim olmasına rağmen 50.000 TL tutarındaki bedel hala hesabımıza geçmedi, telefonlara cevap verilmiyor, mesajlara dönüş yapılmıyor.

Ürünümü teslim almadığım halde bu süreçte hem eşyasız kaldım hem de kredi kartına boş yere faiz ödemek zorunda bırakıldım. 50.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir bahane üretilmeden, acil bir şekilde kartımıza/hesabımıza iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.