Yemek Takımında Çatlaklar Ve Renk Solması Garanti Sürecinde Belirsizlik

Kasım 2022’de Trendyol üzerinden Bella Maison’un kendi satıcısından bir yemek takımı satın aldım. Ürün satılırken bulaşık makinesinde yıkanabilir olduğu ve buna dair bir garanti verildi. Ancak 3. Yılımda tabaklarımın içinde çatlaklar oluştu ve renklerde belirgin solmalar meydana geldi. Ürünler düşme, darbe veya yanlış kullanım olmadan, sadece belirtilen şekilde bulaşık makinesinde yıkanarak kullanıldı.

Yaşadığım bu durumun normal olmadığını, bu kadar kısa sürede çatlak ve renk solması olmaması gerektiğini düşünüyorum. Aldığım platform üzerinden defalarca durumu yazmama rağmen sürekli farklı yerlere yönlendirildim ve net bir çözüm sunulmadı. Son olarak bana “destek hizmetleri ile görüşün” şeklinde bir cevap verildi fakat bu birime nasıl ulaşacağımı, tam olarak nereden işlem yapacağımı bilmiyorum.

Garanti kapsamında yemek takımımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.