Kırık Ürün İçin Zahmetli İade Süreci Ve Yetersiz Bilgilendirme

Bella Maison’un online sitesi üzerinden 9 Aralık’ta verdiğim ve 12 Aralık’ta elime ulaşan BM1000285484 numaralı siparişimdeki kırmızı seramik kavanoz kırık olarak teslim edildi. Ürün hasarlı geldiği için iade kodu oluşturdum ve yenisini sipariş ettim, ancak günlerdir süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım. Sitede ürünün nasıl ve nereye iade edileceğine dair de açık bir bilgi bulamadım.

Bu belirsizlik nedeniyle müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm kişi, ürünü kargo şubesine iade kodu ile benim götürmem gerektiğini söyledi. Aramasam bu bilgiye ulaşamayacağımı belirttiğimde ise "Evet, maalesef" diyerek sitelerinde böyle bir bilgilendirmenin olmadığını kabul etti. Kırık ürünün benim hatam olmadığını, buna rağmen neden benim uğraşıp kargoya götürdüğümü sorduğumda ise, kargoya vermezsem ücret iadesi yapılamayacağını söyledi ve açıkçası konuşma üslubu rest çekercesineydi.

Kırık gelen bir ürün için hem mağdur olup hem de kargo süreciyle ben uğraşmak istemiyorum. Elimde ürünün hasarına dair fotoğraflar mevcut. Kırık ürünü adresimden alınmasını ya da herhangi bir kargo zahmetine gerek kalmadan doğrudan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sitede iade sürecinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.