Görünmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Bella Maison'dan bir ürün sipariş ettim. Ürünün ücreti kartımdan çekildi ancak markanın sitesinde herhangi bir sipariş görünmedi.
Ben de konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri ile görüşmeye çalıştım. Şöyle ki sistemde görünmeyen siparişin numarası bile istendi :) Telefonla bağlanmak o kadar zor ki bazen hiç bağlanmıyor, bazen de 15 dakikaya yakın beklemeniz gerekiyor. Teknolojinin çok gerisinde bir müşteri deneyimi diyebilirim. İnanın somut bir bilgi almak çok zor oldu, temsilci konu ile ilgili muhasebe biriminin dönüş sağlayacağını söyledi.

Konu ile ilgili 1 haftadır ( 5 iş günü) dönüş bekliyorum, siparişin görünmeme sebebini bile açıklayamıyorsunuz.

Konu sistemsel mi diyorum, bu konu hakkında sizi yanlış bilgilendirmeyelim diyorsunuz. Ödemeyi almışsınız ancak neden sipariş görünmüyor bunun bilgisini bile veremiyorsunuz. Bu arada Müşteri deneyimini biraz olsun önemsiyorsanız çözümlemeleriniz üzerinde geliştirme yapmalısınız. Sorunu müşteriye şeffaf bir şekilde iletmelisiniz.

Konu hakkında acil şekilde dönüş bekliyorum.