Bella Maison Sandalyesi Çatladı Ve İade Talebim Reddedildi

Bella Maison’dan Mayıs 2025’te satın aldığım 6 adet Natyres sandalyeden birinin sabit sünger altındaki suntası Temmuz 2026 itibarıyla ortasından çatladı ve sandalye şu an oturulamayacak durumda. Ürün doğru düzgün kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde dağılması, ürün kalitesi ve güvenliği açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezi ve yazışma kanalıyla firmaya ulaştım. Benden kusurlu ürüne ait görseller istendi, istenen fotoğrafları gönderdim. Ancak ürünle ilgili herhangi bir fiziksel inceleme yapılmadan, sadece görsellere dayanarak iade ve değişim talebimin olumsuz sonuçlandığını, herhangi bir para iadesi veya ürün değişimi yapılmayacağını yine benim aramam üzerine öğrendim. Süreç boyunca tarafıma zamanında bilgi verilmemesi ve kullanıcı hatası gibi net bir gerekçe sunulmaması da ayrıca rahatsız edici oldu.

Yaklaşık 35.699,94 TL ödeyerek aldığım bu ürünlerde, bu kadar kısa sürede böyle bir çatlama yaşanmasını ve fiziksel inceleme dahi yapılmadan talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri sürecinde muhatap alınabilecek, gerçekten çözüm üreten bir departmana ulaşamamak ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşım görmek markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Kusurlu olan sandalyenin mümkünse takımın tamamı gözden geçirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ayıplı ürün için para iadesi yapılmasını, ayrıca sürecin neden bu şekilde yönetildiğine dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 291252819911’dir.