Teslimat Süresi Aşımı Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

22 Mayıs sabahı Bella Barnett’in www.bellabarnett.com.tr adresinden “Hunter Zarif Hatlı Uzun Kollu Kristal Dantelli Siyah Maksi Elbise” yi 11.900,00 TL ödeyerek #BB911585 numaralı siparişle satın aldım. Siparişimin üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen ürün hâlâ hazırlanıp kargoya verilmedi. Oysa web sitenizdeki kargo politikası sayfasında Türkiye için teslimatların 3–7 iş günü içerisinde yapıldığı açıkça belirtiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle daha önce bir kez, bugün ise tekrar görüştüm. Şikayetvar’a başvuracağımı söyleyene kadar net ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Bugün yeniden görüştüğümde, ürünün Avrupa deposundan yeni çıkış yaptığını, depo çıkışından sonra taşıma ve gümrükleme işlemleri olacağını, Türkiye’ye girdikten sonra da ayrıca bir kargo süreci yaşanacağını öğrendim. Oysa web sitenizde “Gümrük işlemleri yalnızca yurt dışı gönderiler için geçerlidir; Bella Barnett olarak şu anda yalnızca Türkiye’ye gönderim yapmaktayız.” ifadesi yer alıyor ve ürünlerin Avrupa’dan tedarik edildiğine dair hiçbir bilgi bulunmuyor. Bu nedenle, verilen bilgilerle fiili süreç birbiriyle çelişiyor ve ben bu siparişin Avrupa’dan geleceğini bilseydim kesinlikle alışveriş yapmazdım.

Avrupa çıkışlı, gümrükleme ve birden fazla kargolama süreci içeren bu uzun prosedürü sonradan öğrenmiş olmam ve taahhüt edilen 3–7 iş günü teslimat süresinin aşılmış olması nedeniyle, siparişimin derhal iptal edilmesini ve 11.900,00 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.