to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, İptal Ve İade Hakları İhlali
27 Nisan’da Bella Barnett’in resmi internet sitesinden #BB910885 numaralı siparişi verdim. Sitede ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen üzerinden 1 ay geçti ve hâlâ kargom elime ulaşmadı. Avrupa çıkışlı olan bu siparişimle ilgili her sorduğumda “bu hafta içi elinizde olur” denilerek geçiştiriliyorum ve her hafta aynı cevabı almaktan çok yoruldum.
Ürünü 22 bin tl ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Yaşanan bu süreçte WhatsApp üzerinden iletişime geçip iptal talebinde de bulundum; ancak sadece ilk 24 saat içinde iptal edilebileceği, artık iptal edemeyeceğim söylendi. Teslimat 1 ayı geçmişken ne ürünümü alabiliyorum ne de iptal ve iade hakkımı kullanabiliyorum.
Firmanın, kargonun bu kadar uzun sürede ulaşma ihtimali varsa resmi sitesindeki teslim süresini buna göre güncellemesini ve müşterileri yanıltmamasını bekliyorum. Ya ürünümün derhal gönderilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için iptal ve iade sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Böyle bir teslimat ve iletişim süreci nedeniyle tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum.
Gelişme
Bella Barnett’ten yaptığım alışverişte yaşadığım sorunla ilgili yazdığım şikayet metninde bir tutar hatası olduğunu fark ettim. Metinde “kredi kartıyla 22 bin ödedim” ifadesi yer alıyor, ancak benim kredi kartımla ödediğim gerçek tutar 23.450 TL’dir.
Şikayetimin doğru şekilde değerlendirilmesi için metnimdeki bu bölümün “kredi kartıyla 23.450 TL ödedim” olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Tutar bilgisinin doğru yansıtılması, hem yaşadığım mağduriyetin boyutunun anlaşılması hem de sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından benim için önemlidir.
