Yeni Alınan Mutfak Tezgahında Çatlak Ve Belenco’dan Cevapsızlık

İstanbul’da Nargranit End. Ve tic. A. Ş. Üzerinden Belenco 1123 Perla X5-7-D2 model, beyaz renk mutfak tezgahı aldım ve montajdan sadece bir ay sonra tezgah üzerinde çatlak oluştu. Ekim 2025’te fark ettiğim bu çatlak kısa sürede daha belirgin hale geldi ve bu kadar yeni bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni hem endişelendirdi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hem bireysel olarak hem de Nargranit firması aracılığıyla defalarca Belenco’ya başvurdum. Tezgahın altındaki seri numaraları referans olarak göstererek Nargranit firması aracılığıyla talep oluşturduk. Ve ayrıca kişisel olarak telefonla aramalar yaptım, e-posta gönderdim ancak yetkili hiçbir kimseye ulaşamadım. Müşteri şikayet hattı kapatılmıştı zaten.
Tüm bu başvuruların sonucunda 2025-0013564 numaralı talep/şikayet kaydı oluşturuldu ancak bu kayda dair bugüne kadar ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede çatlaması ve Belenco’nun hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması karşısında büyük bir hayal kırıklığı ve öfke yaşıyorum. Öncelikle tezgahımın yetkili ekip tarafından incelenmesini, üretim ya da montaj kaynaklı bir problem tespit edilirse çatlak olan kısmın ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma süreç hakkında açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.