to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Eşleştirme Sorunu Ve 153’ün Mesai Dışı Olması Metroya Binmeyi Engelliyor
İstanbulkart mobil uygulamasında cihaz eşleştirme sorunu yaşıyorum. Telefonumu değiştirdikten sonra uygulamaya girmek istediğimde cihaz eşleştirmek için 153’ü aramam gerektiği yazıyor, ancak 153’ü aradığımda “mesai saati dışındayız” uyarısıyla karşılaşıyorum. Uygulama bana şu anda işlem yapmam gerektiğini söylüyor ama yönlendirdiği numara mesai dışında olduğu için hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Bugün, acil olarak metro kullanmam gerekiyor ve İstanbulkart uygulamasındaki QR ile geçiş yapmam lazımken uygulama açılamadığı için metroya binemiyorum. Hem uygulamada cihaz eşleştirmeye zorlanmam hem de aynı anda destek hattının mesai dışında olması nedeniyle mağdur oldum.
Cihaz eşleştirme işleminin derhal yapılmasını, bu tür acil durumlarda 153’ün 7/24 ulaşılabilir olmasını ya da uygulamadaki bu mesai saati kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Esma Y., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
