to read complaints and reviews, or file yours.Deterjan Haznesi Arızası Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Beko Çamaşır Makinesinin İadesi
15 Ağustos’ta Beko marka 10 kg kapasiteli 10120 model çamaşır makinesi satın aldık. Makine eve geldiğinde yetkili servis ne kullanım hakkında detaylı bir bilgi verdi ne de makinenin kullanımını gösterdi, sadece kurulumu yapıp çıktı.
Makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra deterjan koyma kısmındaki aparat haznenin içine kaçtı ve bu parçayı ne servis ne de başka biri çıkaramadı. Servisi aradığımızda bu parçayı yerinden çıkarmak için herhangi bir işlem yapmadılar, kendi kendine çıkar dediler. Değişim talep ettiğimizde ise değişim talebinde bulunuyorsanız gelmeyelim şeklinde cevap verdiler. Kullanımı anlatmalarını istediğimizde de internetten bakmamızı söyleyip geçiştirdiler.
Makine şu anda çamaşırları düzgün yıkamıyor. Program bittiğinde çamaşırlar kirli kalıyor, ne leke çıkıyor ne de çamaşırlar temiz kokuyor. Piyasadaki en iyi denilen farklı deterjanları denememize rağmen sonuç değişmedi. Buna rağmen makinede arıza yok denilerek şikayetimiz ciddiye alınmıyor.
Hem Beko markasından hem de Kocaeli İzmit bölgesine bakan servislerin ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımından dolayı çok mağdur olduk. Yeni aldığımız bu makinenin sorunlu olduğu düşüncesindeyiz. Beko’nun en kısa sürede ürünün iadesini alarak ödediğimiz ücretin tamamını tarafımıza geri ödemesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka çamaşır makinesini satın aldıktan sonra üründen beklediğimiz yıkama performansını alamadık. Makine çamaşırları gerektiği gibi temizlemiyor, çamaşırlar kirli ve temiz kokmadan çıkıyor, bu durum da günlük kullanımımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Yaşadığımız sorunu Beko yetkililerine ileterek ürünün değiştirilmesini veya iade alınmasını talep ettik. Ancak talebimizin olumsuz karşılandığı tarafımıza bildirildi.
Bu ürünü sorun yaşamak ve sürekli servis ya da şikayet süreciyle uğraşmak için satın almadık. Üründen beklenen performans sağlanamıyorsa, tüketici olarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Sorunumuzun görmezden gelinmesini veya yalnızca standart servis işlemleriyle geçiştirilmesini kabul etmiyoruz. Ürünün durumunun yeniden değerlendirilmesini ve talebimizin tüketici haklarımız kapsamında çözüme kavuşturulmasını istiyoruz. Beko yetkililerinden açık ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz; ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
