Beko Üç Kademeli Kahve Makinesinde Az Kahve Çıkması Ve Servis İhmali

03.01.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Beko Akbulutlar Süleyman Sami Bey Sokak No:240 adresli yetkili satıcıdan TKM 8961 S model bir Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün su hazneli ve büyük, orta, küçük olmak üzere üç kademesi olmasına rağmen, en başından beri tüm kademelerde çok az kahve yapıyor ve kademeler arasında hissedilir bir fark olmuyor. Makine tamamen yeni olmasına rağmen ilk günden itibaren bu problemi yaşıyorum.

Servise başvurduğumda kalibrasyon ölçümlerinin normal olduğunu, büyük için 80 ml, orta için 70 ml, küçük için 60 ml değerlerinin olduğunu yazılı olarak belirttiler. Ancak pratikte makineden çıkan kahve miktarı hem çok az hem de üç kademede de birbirine çok yakın. Zaten piyasadaki en küçük kahve fincanları bile yaklaşık 80 ml olduğu için bu değerlerle tek fincan bile tam dolmuyor. Hatta şu anda yeterli kahve içebilmek için her seferinde makine çalışırken elimle ayrıca su eklemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen “ölçümler normal” denilerek işlem yapılmıyor.

Bu süreçte Beko müşteri hizmetlerini de en az üç kez aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ayrıca servise gittiğimde de makinenin incelenmesini beklerken “personel yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan makine tekrar bana teslim edilmek istendi. En son servise gittiğimde cihazı almadan önce orada denemek istediğimi söyledim, ancak teknisyen olmadığı için deneme yapılmadan cihazı bana teslim etmek istediler. Satın aldığım bayi ve servis arasında adeta mekik dokuyorum, ancak ne bayi ne de servis net bir şekilde sorumluluk almak istemiyor, sattıkları cihazın arkasında durulmuyor. Yeni bir makine değişimi ya da para iadesi talep etmek bu kadar zor olmamalıyken, ben sürekli bir oraya bir buraya yönlendirilerek mağdur ediliyorum.

Aynı modelden ablamda da bulunuyor ve onun makinesinde hiçbir sorun yok; kademeler net bir şekilde farklı ve kahve miktarı yeterli oluyor. Bu nedenle kendi makinemde bir problem olduğu çok açık. Servise ve firmaya hem ürünün yenisiyle değiştirilmesini hem de gerekirse para iadesi seçeneğinin değerlendirilmesini talep ettiğimi ilettim, ancak sorun olmadığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmıyor.

Makinemin, aynı model diğer cihazlarla karşılaştırmalı olarak tekrar ve ayrıntılı biçimde incelenmesini, sorun tespit edilirse ürün değişimi veya para iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve bayi‑servis‑müşteri hizmetleri sürecindeki bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.