Beko Klimada Montaj İçin Fahiş Ek Masraflar Talep Edildi

Jepinde.com üzerinden 23.660 TL ödeyerek Beko marka 12.000 BTU klima satın aldım. Ürünün montajı için 25 Ağustos 2026 Salı günü Bursa Osmangazi’de bulunan adresime yetkili servis ekibi geldiğinde, ikinci katta bulunan daireme montaj yapılabilmesi için vinç kiralama, bina dışına iskele kurulumu ve salondaki pencerenin tamamen sökülmesi gibi işlemlerin gerektiğini, tüm bu masrafların da bana ait olduğunu söylediler.

Daha önce hem kendime hem de yakın çevreme üç kez DemirDöküm klima montajı yaptırdım ve hiçbirinde böyle ekstra masraflar talep edilmeden, sadece merdiven yardımıyla kısa sürede montaj yapıldı ve şu anda sorunsuz kullanıyoruz. Beko yetkili servisin benden talep ettiği bu ek maliyetler, ürünü satın alırken hiçbir şekilde belirtilmedi ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konu ile ilgili Beko müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, herhangi bir çözüm, alternatif montaj şekli veya makul bir destek sunmadılar. Sadece kayıt alıp süreci bu şekilde geçiştiren bir yaklaşımla karşılaştım.

Beklentim, Beko’nun ve ilgili yetkili servisin, ikinci kat bir daire için olağan dışı ve fahiş ek maliyetler çıkarmadan, standarda uygun şekilde montajı gerçekleştirmesi veya montajın makul koşullarla, ek vinç ve iskele masrafı olmadan sağlanmasıdır. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve Beko’nun montaj politikalarının müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.