to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yetkili Servis İlgisizliği
Beko’dan 7 ay önce aldığım çamaşır makinesi 12 Temmuz Pazar günü bir anda çalışmayı durdurdu, makine donup kaldı ve kazan dönmemeye başladı. Bu kadar kısa sürede alınan bir ürünün arızalanmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Arıza sonrası yetkili servisi arayıp kayıt oluşturdum ve iki gün sonrasına randevu verdiler. Servis randevu günü kapıya kadar gelmiş, sadece telefonla aramış, telefonu o anda açamadığım için de “cevap verilmedi” deyip geri dönmüşler. Hemen ardından WhatsApp üzerinden dönüş yaptım ancak buna rağmen aynı gün gelmeyeceklerini, randevuyu tekrar iki gün sonraya ertelediklerini söylediler. Ürünün garantisi devam ederken bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir servis süreci yaşamak beni oldukça mağdur etti.
Diyarbakır Kayapınar’da ikamet eden bir müşteri olarak, 7 aylık makinemin arızasının acilen giderilmesini, yetkili servisin en kısa sürede gelerek gerekli onarımın yapılmasını veya gerekiyorsa ürün değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 ay önce aldığımız Beko çamaşır makinesinde kazan dönmemeye başladı. Aynı sorun daha önce de yaşandı, servis yönlendirildi ve 2 gün önce gelen teknisyen kayışın çıktığını söyleyip müdahale etti. Ancak makine, yapılan işlemden sonra sadece 2. Yıkamada tekrar aynı arızayı verdi ve kazan yine dönmemeye başladı.
Kısa süre içinde aynı arızanın tekrarlaması ve 7 aylık bir makinede böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi ciddi şekilde mağdur ediyor ve güvenimizi sarsıyor. Son arızadan sonra tekrar arıza kaydı oluşturduk, tarafımıza yeniden teknisyen gönderileceği söylendi.
Sürekli aynı sorunu yaşamamak ve kalıcı bir çözüm sağlanması için bu ürünün değiştirilmesini talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
