Beko Buzdolabımın Arızası Ve Parça Teminindeki Gecikme Mağduriyeti

Yedi yıl önce satın aldığım Beko 9520 kex A+++ model buzdolabım yaklaşık yedi gün önce arızalandı ve içerisindeki tüm ürünler çözüldü. Bunun üzerine teknik servisi çağırdım. Servis, kartta arıza olduğunu ve üç gün içinde parçanın temin edilebileceğini söyledi. Ancak daha sonra servisten arandım ve parçanın temin edilemediği, birkaç gün daha beklemem gerektiği iletildi. Bir hafta geçmesine rağmen hâlâ sorun giderilmedi.

Yedi yıllık bir buzdolabının bu şekilde arızalanması zaten hayal kırıklığı yaratırken, üzerine 5800 TL ödemeyi kabul etmeme rağmen parça temin edilememesi mağduriyetimi daha da artırdı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sabırlı olmam gerektiği belirtildi, başka bir çözüm sunulmadı.

Beko’dan beklentim, hızlı bir şekilde parça temin edilmesi ya da ürünün yenilenmesidir. Müşteri numaram: 496656436. Sorun ilk defa yaşandı ve Talas/Kayseri’deki servisle iletişimdeyim. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını talep ediyorum.