to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Beko Fırın Servisindeki Altı Ay Süren Oyalama Ve Parça Yok İddiası
Nisan ayından bu yana Arçelik/Beko markalı bsuf 5000 mgsı midi fırınım serviste bekliyor ve bir türlü net bir çözüme kavuşturulmuyor. Ürünün yedek parçası olmadığı söylendi, ancak aynı ürünün veya muadilinin hâlâ mağazalarda ve stoklarda bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen aylarca “parça yok, bekliyor, not alındı, ilettik, döneceğiz” şeklinde oyalandım.
Tarafıma bmf 50 ı midi fırın modeli teklif edildi, ancak ben bu teklifi kabul etmiyorum. Benim fırınım bsuf 5000 mgsı modeli ve ben ya kendi ürünümün aynısını, ya da aynı özelliklerde Arçelik markalı suf 5000 mgsı modelini istiyorum. Daha düşük ya da farklı model bir cihazı kabul etmiyorum ve bunu defalarca iletmeme rağmen süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Yaklaşık altı aydır, Ramazan döneminden bu yana fırınımdan mahrum bırakıldığım için evimde normal şekilde yemek ve hamur işi yapamıyorum. Bu süre boyunca pek çok ihtiyacımı farklı komşularımın fırınını kullanarak karşılamak zorunda kaldım ve hem benim için hem de komşularım için ciddi bir zahmete dönüştü.
5178***90 hizmet fiş numarasıyla yürüyen bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim modelin tarafıma gönderilmesini veya eşdeğer bir çözüm için çek tanımlanarak yeni ürünü bayiden kendimin almasının sağlanmasını istiyorum. Aylar süren bu mağduriyetin artık son bulmasını, yetkili ve en üst düzey birinin sürece gerçekten müdahil olarak net bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko markasına ait Bsuf 5000 mgsi midi fırınımı 26.05.2026 tarihinde Emirgan ’daki yetkili servise teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık 6 ay boyunca “parça yok” denilerek sürekli oyalandım ve bu süreçte bana daha düşük bir model teklif edildi, bunu kabul etmedim. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konunun üst birime iletileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu yaşananlar üzerine Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. 09.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri beni arayıp sürecimin devam ettiğini söylediler bu tarihe kadar ellerinde parça olmadığını ve sadece teklif ettikleri farklı ürünün verilebileceğini söylediler. Hakem Heyeti Beko’dan Ne tesadüftür ki savunma isteyince beni 11.09.2026 tarihinde bu kez müşteri hizmetleri beni arayıp gerekli parçayı bulduklarını iletti. Aylarca parça yok denilerek oyalanmam, tam Hakem Heyeti süreci işlerken bir anda parçanın bulunması benim açımdan ciddi bir ciddiyetsizlik ve güven problemi oluşturdu.
Ürünüm hala serviste bulunuyor ve bu uzun bekleme süresi boyunca fırınımın akıbetini bilmiyorum. Bu süreçte ürünü teslim ettiğim yetkili servisin taşınması nedeniyle, bu taşıma ve bekleme sırasında fırınımın başka bir yerinden zarar görmediğini nasıl bileceğimi de sorguluyor ve bundan endişe duyuyorum. Ayrıca kasım ayında bitecek olan garanti sürem bu 6 aylık bekleme sürecinde fiilen elimden alınmış oldu.
Beko’nun fırınımı sağlam, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim etmesini ve beni 6 ay boyunca mağdur ettikleri süre kadar garanti süremi uzatmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak hem ürünümün durumu hem de garanti sürem konusunda hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Süreç sonuçlanmadı lütfen hızlandırımısınız çok zor durumdayım 6 ay oldu evimde fırın yok Beko bu kadar yetersiz olamaz bir fırını sorununu bu kadar uzayamaz sizlerin evinde fırınınız olmasa kaç gün durabilirsiniz kendinizi benim yerime koyun lanet olsun aldığım güne
Süreç çok uzadı çok sıkıntılı bir firmaymışsınız müşterilerinizi mağdur etmekten başka bir çözüm sunmuyorsunuz benim fırınım bu lütfen aynı üründen çözüm sunarsanız sevinirim
Fırınımın yedek parçası olmadığı söylendi, ancak aynı modelin stokta olduğunu biliyorum. Altı ay boyunca çözüm bekliyorum, teklif edilen farklı model benim için kabul edilemez ve hâlâ bir çözüm alamadım. Ücret iadesi ya da talep ettiğim modelin gönderilmesini istiyorum.
