Bein Sports yıllık taahhütlü üyeliğimin bitişi konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, haberim olmadan çok yüksek tutarlı bir fatura çıkarıldığını sonradan öğrendim. Üyeliğim bittikten sonra tarafıma herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadığı için farkında olmadan borç birikmiş.
Ekim ayında Bein Sports tarafından aranarak yeni bir yıllık paket teklif edildi ve ben de bu paketi kabul ederek ücreti ekim ayında tek seferde banka kartımla ödedim. Ancak şu anda, önceki dönem için kesilen ve benim haberim olmayan fatura nedeniyle üyeliğim aktif olsa bile Bein Sports’u kullanamıyorum. 0546********12 numaralı üyeliğim artık aktif olmasa da kayıtlı numaram bu şekildeydi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ödenmemiş faturamın göründüğü ve bu nedenle sorun yaşadığım söylendi. Oysa ben geçen sene yıllık üyeliğimi de tek seferde ödemiştim, bu sene de yeni yıllık üyeliğimi yine tek seferde ekim ayında ödedim. Buna rağmen hem eski borç yansıtılması hem de yeni ödediğim üyeliği kullanamamam benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturuyor.
Yaşadığım bu süreç sonucunda Bein Sports’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha kesinlikle Bein Sports üyeliği kullanmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı önemsemeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Şu anda benimle iletişim kurulması için 0555********12 numaralı telefondan ulaşılmasını ve kayıtlarımda adımın Azat Güçlü olarak görülmesini rica ediyorum.
Bein Sports’tan, haberim olmadan oluşan borcun iptalini, bu süre zarfında kullanamadığım yayın sürelerinin mevcut üyeliğime eklenmesini ve üyelik bitiş tarihlerinde mutlaka SMS, arama veya e‑posta ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar