Defolu Abanın Değişim Talebi Reddedildi

21 Şubat 2026 tarihinde Behara Butik’ten online olarak Vegua marka siyah bir abaya satın aldım. Ürünü teslim aldığımda beden ve boy kontrolünü yapıp denedim, herhangi bir sorun görmediğim için etiketini çıkarmadan dolaba kaldırdım. Ürünü bayramda giymek üzere ütülemek istediğimde, arka kısmında kumaş/Dokuma kaynaklı bir defo olduğunu fark ettim. Bu hata ilk bakışta anlaşılabilecek veya normal bir kontrolde kolayca fark edilebilecek türde değildi ve ütüyle de düzelmediği için problemin kullanıcı değil ürün kaynaklı olduğu çok netti.

Bunun üzerine firma ile hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak bana yalnızca 14 günlük cayma süresinin dolduğu ve ürünü aldığımda kontrol etmem gerektiği şeklinde bir dönüş yapıldı. Oysa ben ücret iadesi talep etmiyor, sadece ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını istiyordum. Buna rağmen ne tam olarak talebim soruldu ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi, sonraki mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı.

Ürün hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olmasına rağmen üretim hatası için sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi ve iletişimin bu şekilde kesilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve firmanın yaklaşımı büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Beklentim, defolu olan abayanın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasıdır.