Defolu Ürün Ve Geciken İade Süreci Hakkında Şikayet

B**** M**** adlı Instagram sayfasından 20 Temmuz tarihinde toplam 3.200 TL tutarında iki ürün satın aldım. Gelen ürünlerden biri defolu çıktı, diğerinin kumaşı ise kağıt gibi ince, tuhaf bir yapıdaydı. Özellikle defolu ürün gönderilip kontrol bile edilmediğini görünce, ürünleri elime ulaştıktan hemen ertesi gün kargo ile firmaya geri gönderdim.

27 Temmuz’da iade işlemini başlattıklarını belirttiler ancak bugün 11 Ağustos olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Kendi yazdıkları koşullarda 10 iş günü içinde iade yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süre çoktan geçti ve tarafıma herhangi bir ödeme yansımadı. Üstelik sorun tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, defolu ürün gönderdikleri halde benden kargo ücreti kesileceğini söylüyorlar.

WhatsApp hattı dedikleri yerde de gerçek bir muhatap bulamıyorum, sürekli robotik ve kalıplaşmış cevaplar veriliyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım yok. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem vermeyen bir yapı ile karşılaştım ve bu firma ile alışveriş yapmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Sipariş numaram 652HO5754G olup, defolu gönderilen ürünlerimin ücretinin tamamının, kesinti yapılmadan, en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.