12 Mayıs tarihinde Bega Official sayfası üzerinden 4016864928 numaralı siparişimle “Almila Abaya” adlı ürünü 2.545 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün, yani 12 Mayıs’ta firmaya derhal iade talebimi ilettim. Mesajlarıma geç cevap verildi ve bana yalnızca değişim yapılabileceği söylendi.
Firma bana dönüş yapana ve değişim yapılabileceğini söyleyene kadar ben şehir dışına, seyahate çıkmıştım. Bu nedenle değişim değil, açıkça iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana verdikleri kargo kodu ile gönderim için 200 TL, değişim için de 200 TL olmak üzere toplam 400 TL kargo ücreti talep ettiler. Ben buna rağmen iyi niyet göstererek, iade için 200 TL’nin benden kesilmesini kabul ettiğimi, buna göre ücret iadesi yapılmasını istediğimi belirttim. Ürün kendilerine ulaştı ancak buna rağmen hem yasal haklarımı hem de müşteri memnuniyetini yok sayarak mesajlarıma artık hiç dönüş yapmıyorlar.
Firmanın biyosunda “iade yok” ibaresinin yer alması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca internetten yapılan alışverişlerde sahip olduğum 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı ortadan kaldırmamaktadır. Sözleşmeye yazılan “iade yoktur” ifadesi, kanunun emredici hükümlerine aykırı olduğu için hukuken geçersizdir.
Ben, ürünü süresi içinde iade talebiyle göndermiş olmama rağmen mağdur ediliyorum. Talebim, en kısa sürede 2.545 TL tutarındaki ödemenin, 200 TL kargo kesintisi yapılarak kalan tutarının tarafıma iadesi ve yasal cayma hakkımın yerine getirilmesidir. Aksi halde, yazışma kayıtlarım ve faturam ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar