to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çupra Takım Ve İade Reddiyle Bega Official'dan Sürekli İlgisiz Davranış
Bega Official web sitesi üzerinden satın aldığım ikili tensel kumaş çupra takım, tarafıma yırtık (ayıplı) olarak teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldığım gün firma ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Devam eden süreçte defalarca mesai saatleri içerisinde iletişim kurmaya çalışmama rağmen firma tarafından sistematik şekilde dönüş yapılmamıştır.
Araya bayram sürecinin girmesiyle birlikte mağduriyetim uzamış, ancak bayram sonrası da firma iletişim konusunda aynı ilgisiz tavrını sürdürmüştür. Ürünün kontrol edilmeden gönderildiği açık olmasına rağmen, ayıplı ürün bildirimime rağmen tarafıma yalnızca 400 TL (200 TL gidiş + 200 TL geliş) kargo ücreti karşılığında değişim önerilmiştir.
Tarafımdan özellikle belirtilmesine rağmen, ürünün ayıplı olduğu ve bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında iade hakkımı kullanmak istediğim açıkça ifade edilmiştir. Buna rağmen firma, hukuka aykırı şekilde iade talebimi reddederek süreci ısrarla değişime yönlendirmiştir.
Bilindiği üzere, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Bununla birlikte, tarafıma gönderilen ürünün ayıplı olması sebebiyle bu süreye bakılmaksızın iade hakkım doğmaktadır. Firma ise hem ayıplı ürün gönderip hem de yasal hakkımı kullandırmamaktadır.
Ürünü firmaya geri göndermeme rağmen, önce “defoyu göremedik” şeklinde yanıltıcı bir dönüş yapılmış; Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmem üzerine, daha önce gönderdiğim görsellerin “yeni yüklendiği” iddia edilerek çelişkili bir açıklama yapılmıştır. Bu durum firmanın süreci oyalama ve sorumluluktan kaçma niyetini açıkça göstermektedir.
Bugün itibarıyla:
• Ürün firma elindedir
• 2800 TL ödeme firmada kalmıştır
• Tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır
• Süreç 13 Mart’tan bu yana yaklaşık bir aydır sonuçsuz bırakılmıştır
Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı belirtirim.
Bu süreçte tüketicilerin benzer mağduriyet yaşamaması adına Bega Official’dan alışveriş yaparken dikkatli olunması gerektiğini önemle belirtirim. Tüm hukuki haklarımı bugün itibariyle kullanmış bulunmaktayım.
Bega Official isimli satıcıdan, Instagram üzerinden görüp web sitesi aracılığıyla 13 Mart 2026 tarihinde Cupra ikili takım satın aldım. Ürünün bedelini 2.799,90 TL olarak havale yoluyla peşin şekilde ödedim. Siparişim yaklaşık üç gün içerisinde tarafıma kargo ile teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde, göğüs kısmının yırtık olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, aynı gün Instagram üzerinden satıcıya durumu bildirdim. Ürün kendilerine geri gönderildiğinde ise, üründe defo göremediklerini belirterek oyalayıcı bir şekilde üç-dört gün boyunca sözde defoyu bulmaya çalıştıklarını söylediler. Yapılan görüşmelerde para iadesi talebim açıkça reddedildi ve yalnızca değişim yapılabileceği iletildi. Ayrıca değişim için benden 400 TL kargo ücreti talep edildi. Daha sonra benimle iletişim kesilerek Instagram üzerinden engellendim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal karşısında tüketicinin seçimlik hakları bulunmasına rağmen, satıcı beni zorla değişime yönlendirmeye çalışmış ve bedel iadesi talebimi kabul etmemiştir. Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, Kaymakamlık makamına şikayetimi ilettim ve aynı zamanda Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de başvuru yaptım. Tüm bu süreci ayrıca avukatıma da ilettim ve hukuki destek almaya başladım. Satıcı tarafından, mevcut şikayetlerimi geri çekmem halinde para iadesi yapılabileceği yönünde beyanda bulunulması ise, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmamın engellenmeye çalışılması anlamına gelmektedir. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 2.799,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Şikayeti kaldırmamı istediklerini söylüyorlar
Şikayeti çekersem ödeme yapılacağı iletildi
