Yanlış Fatura Ve Kupon Kullanımında Mağduriyet

30.12.2025 tarihinde saat 15:49 sularında İzmir Konak’ta bulunan İzmir Doğalgaz DC istasyonunda Beefull üzerinden aracımı şarj ettim. Sigortam.net üzerinden yaptırdığım kasko ve sigorta kapsamında tanımlı, son kullanım tarihi 30.12.2025 olan 2 adet 1.000 TL’lik kuponum vardı ve bu işlemin ücretinin önce kuponlardan düşmesini, kalan tutarın da sistemde doğru şekilde görünmesini bekliyordum.

Ancak akşam eve geldiğimde 145.000 TL’lik bir fatura kesildiğini gördüm. Sanal kart kullandığım için bu tutarı kredi kartımdan çekmeye çalışmışlar ama çekememişler. E-fatura mükellefi olduğum için bu faturayı sistemime düştüğünde fark ettim. Defalarca kez arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. Yaklaşık 4–5 arama sonunda uygulama üzerindeki tutar, mantıklı olduğunu düşündüğüm 393,81 TL olarak düzeltildi.

Bu aşamadan sonra bu 393,81 TL’nin önce kuponumdan düşülmesini ve varsa kalan kısmın sistemde doğru görünmesini beklerken, Beefull ısrarla bu 393,81 TL’yi kredi kartımdan çekmeye çalışıyor. Üstelik kuponum da iptal olmuş durumda ve toplamda 8–9 kez arayıp kayıt açtırmama rağmen 30 Kasım’dan beri kimse geri dönüş yapmıyor, süreçle ilgilenilmiyor. Her aradığımda yalnızca “Kayıt oluşturduk, dönüş sağlayacağız.” denilip süreç sürekli oyalama ile geçiştiriliyor. Bu süreç boyunca kuponlarımı kullanamadığım için 1 haftadan fazla süre kaybı yaşadım, son kullanım tarihi dolduğunda bu haklarımı hiç kullanamama riskiyle de karşı karşıya kaldım.

Hem hatalı olarak tarafıma 145.000 TL’lik fatura kesilmesinin düzeltilmesini, hem de 393,81 TL’lik gerçek şarj tutarının hakkım olan kupondan düşülerek kuponlarımın tekrar aktif edilmesini ve kredi kartımdan herhangi bir çekim yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kuponlarımı kullanamadığım dönem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.